小冬奥村#新华保险“小冬奥村”接待服务首战告捷( 二 )

文章插图

测试赛接待服务启动以来，各岗位人员严阵以待，接待工作有序开展，运动员报到首日从车辆入院到落车、行李卸放、英文引导、行李消毒、安检入住等流程，衔接紧密，执行顺畅，充分展现出新华家园酒店周到、细致的服务能力，得到各级领导的肯定，并被大家亲切地称为“小冬奥村”。

文章插图

随着外籍运动员、随队官员的入住，赛事组委会以及酒店总指挥部下达了一系列以完善和提升餐饮服务工作为主的新增指令，新华家园酒店均在第一时间响应。如结合现场实际调整优化车辆抵达方式、落客区位置、分流引导，服务方法得到组委会认可并向其他保障酒店推广。餐娱部充分照顾外籍宾客饮食习惯与偏好,提高三餐制作频次,延长用餐时间，把好菜品质量关、安全关。听取外籍宾客建议，丰富商品部售卖种类，提前开启空调制热服务等。

文章插图

为了让运动员体会到“相约北京”的温暖，新华家园酒店随处可见英文标识，前台和厨师班都认真学习起了英文。服务人员在整理运动员ID的过程中了解到生日信息，第一时间送上生日蛋糕；还为两名运动员的小孩精心准备电暖气、儿童餐椅和玩具，组建了“临时幼儿园”。来自德国和美国的三名运动员表示，“感谢服务人员给我带来的惊喜，没想到在训练结束后回到酒店会有生日蛋糕，这太让人惊喜了，我很感动，这将是我最难忘的一个生日。”美国女子雪车运动员特别在推特上发布消息表达谢意。

文章插图

【小冬奥村#新华保险“小冬奥村”接待服务首战告捷】明年2月至3月，新华家园酒店还将承担2022冬奥会、冬残奥会的接待任务。此次测试赛将全面检视新华家园酒店的服务能力，为承接正式比赛的接待工作打下坚实基础。