满意度调研_顾客满意度调查的调查目标 _生活经验

顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区...定义：
满意率：满意的人数跟总体人数的比率。
满意度：顾客对企业的RATER指数。
区别：
一、指代不同
1、满意率：是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
2、满意度：也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

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二、计算方法不同
1、满意率：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
2、满意度：RATER指数是五个英文单词的缩写，分别代表reliability（信赖度）、assurance（专业度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反应度）。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。
【满意度调研_顾客满意度调查的调查目标】三、特征不同
1、满意率：适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。
2、满意度：满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。
参考资料来源：百度百科-顾客满意率如何进行顾客满意度调查顾客满意度的流程：
1、调查对象的确定
顾客人数众多，要对所有顾客一一调查，在实务上几乎不可能实现。因此，必须选择一部分顾客作为调查的对象。然而。调查哪一部分顾客，调查多少？所以，我们在制定调查计划时首先要考虑不同的消费群体，实施相应的调查。
2、调查方式的选择
一般采用的调查方式为邮寄问卷、电话访问、人员访问等方式，具体采用何种方式要根据企业的具体情况和调查内容的侧重点而定。一般情况是邮寄问卷反馈信息时间最长，反映率最高，电话访问反馈信息最快。人员访问搜集信息最多，反馈的信息基本准确。无论我们采用何种方式进行调查，在涉及到与调查人有关的问题，必须采取调查人回避的方式。
3、调查内容的侧重点
调查内容可以涉及企业的方方面面，如企业产品调查、价格调查、营销渠道调查、主配套市场调查、服务调查等等。我们在进行市场调查时要根据对象所关心的内容不同设计相应的调查内容。
预见性的顾客满意度调查。此项调查对一个企业来说是非常重要的，通过调查可以了解消费者需求愿望，预见性的满足顾客的需求和期望，使企业不断提高产品开发能力、服务意识、制定适应市场的营销政策，不断提高顾客忠诚度。预见性的顾客满意度调查是企业外部满意度工作调查的起点和终点。
4、量化和权重顾客满意度指标
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。所以相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的。只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度
5、改进计划和执行
在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。为了能够收到最好的客户满意度调查效果，就要在每一个环节中进行重视
顾客满意度调查表应该怎么写?
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原发布者:惠兴图文
客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）
企业为什么要进行满意度调查就想知道企业本身的服务或产品是否让消费者满意，以及满意度的程度是多少，了解这个后，好根据满意度调查结果进行调整，更好的服务于客户。一般企业都会找第三方来做这个客户满意度调查的，找的比较多的就是上书房信息咨询了，我之前的公司，我朋友的公司做满意度调查的时候都是找的他们。
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满意度调查表百分率怎么算顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n ( ∑ Si) 式中： n 为回收的调查表数； Si 为第 i 张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S= ∑ λ jSj 式中： Sj 为第 j 项的顾客满意度， λ j 为第 j 项的加权系数。
将满意度评价的五个等级选项进行赋值
国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为 100 分， “满意”赋值为 80 分， “基本满意”赋值为 60 分， “不太满意”赋值为 30 分， “不满意” 赋值为 0 分。将“很满意”赋值为 100 分， “不满意”赋值为 0 分。这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近 100 分的概念， “不满意”则是接近 0 的概念。“基本满意”定为 60 分。因为“基本满意”代表及格的意思，取值 60 分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。“不太满意”取值 30 分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择 0 — 60 的中间数 30 作为其所代表的分数。
同样的道理， “满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择 60 — 100 的中间数 80 作为其代表的分数。 “不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。在本次调查的 4 类分指标中，选择“不了解”的比例很?。?nbsp; 5% 以下），故在满意度评价中剔除“不了解”一项。
51调查，让调查更简单方便！
顾客满意度调查的调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：
1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；
3、判断轻重缓急，采取正确行动；
4、控制全过程；
5、产品升级以及产品的更新换代。

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