|办公室纷争？各退一步、释出善意解决

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在职场上当主管，负最终责任，大小事总力求完美，因此长期养成了不敢放松细节的习惯。心里长叹当主管好累！年终业务量爆棚，同仁个个在生产线上打仗，个个紧绷，身为主管得一面纵观全局，一面适时放手，又不能给太大压力。一位同仁处事精明，但个性大而化之；和注重细节的我，个性南辕北辙。由于每个项目都像生死攸关，马虎不得，开跑前一天，发了封邮件询问同仁进度。但此举像是引信，轰地一声在这位同仁身上爆开。

【|办公室纷争？各退一步、释出善意解决】
工作压力大，主管下属心中都上演小剧场。同仁在座位上大声抱怨，一字一句像一根根针，刺入我的耳中，难以接受。于是我把同仁的直属主管找来，按捺情绪表达我的不满，也期待他要好好沟通，请同仁不要随便误会别人话中的意思，并且，也不能因为忙就忽略了基本的事。但心中情绪冲撞来回，一面同理同仁的心情，一面却忿忿不平。想到平日对待他们的好，想到前不久才花大钱犒赏同仁一年的辛劳。当时每个人谢谢老板声音叫得多甜，原来都是表面功夫！

人在愤怒中，只会启动自我防卫的判断立马想还以颜色，所有信息摆在眼前，会被我们以极度扭曲的眼看出去。所有正在眼前发生的事物，只朝向对自己有利的一方去解释。于是我一下化身悲情女主角，一下成为复仇女王蜂，各种自怜、悲愤、势不两立的反派角色，在心中小剧场，轮番上演着。尽管心中上演小剧场，但双腿却像是被胶水固定。好不容易鼓起勇气起身走向茶水间，快速走过同仁身边，觉得周遭空气灰暗得令人难以招架。时间一分一秒过去，情绪也逐渐冷却，各自回到正常版的上班族的身份。

双方各退一步，释出善意，方能解决问题。同仁梳理好一封电邮，针对我的问题一一释疑，我也简单回复感谢。下班前，同仁吆喝打球，我说下次一定跟！那一刻，我发现我头顶上那片乌云烟消云散了。同仁果然是来得快、去得也快的直肠子。也看见，人与人之间冰冻的时刻，唯有双方各退一步，愿意释出善意能化解。对同仁、对上司、对部属、对任何人，也都不要有我对你这么好，下一句就自动出现你怎么可以这样对我的心态。

主管犒赏同仁、同仁谢谢主管，都是发自内心的真诚。平常心做分内该做的事，尽量避免让一时的情绪蔓延，将双方的关系愈推愈远。但这样的情节仅适用理性人际互动中，如何正确定锚个人感受的问题，若遭遇的对方已经是属于非理性霸凌，恶言相向甚至暴力对待，就与心态无关，而要诉诸法律解决了。