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浙江杭州 ， 一名女子去快递柜拿快递 ， 看见快递柜要扫码 ， 她就按照上面的提示扫了一下 ， 然后拿走了快递 ， 不料 ， 回去之后就发现出事了 。 女子发现扫码有问题 ， 每一次取快递 ， 就会被莫名其妙扣掉20元 ， 到她发现时 ， 已经被扣掉了220元 。




冯女士讲述了自己的取件经历 ， 这个钱扣得很蹊跷！冯女士表示 ， 10月26日 ， 她去丰巢柜取快递 ， 屏幕提示扫码取件 ， 她便扫了码 ， 然后就拿走了快递 。

之后 ， 冯女士翻看手机记录 ， 无意中发现自己被扣了20元钱 ， 而收款方的名字为“钓鱼人”！冯女士质疑：自己没有花这笔钱啊 ， 这是怎么付的 ， 这个钓鱼人又是谁呢？

冯女士搞不懂 ， 就回家让女儿帮她看看 ， 结果女儿一查账单 ， 发现她已经被扣掉了220元 ， 给那个钓鱼人支付了11次 ， 每次都是20元 。 而且支付的银行卡是开了短信通知的 ， 却没有收到任何通知！




冯女士回忆了自己的经历 ， 她表示 ， 自己平时也帮女儿代取快递 ， 不过 ， 帮女儿取的快递都是输入取件码拿 ， 没有扣款 。 而自己的快递大概取了11次 ， 跟这个扣款的次数非常吻合 。

冯女士怀疑 ， 扫的码可能有问题 ， 因为每次扫了之后 ， 就会弹出领取话费的页面 ， 她以为是正常的 ， 就点进去领了 。 现在想来 ， 自己被扣钱 ， 很有可能是因为这个原因 。

那么 ， 这个钱到底是怎么被扣掉的呢?难道是充了话费吗？




冯女士咨询了电话客服 ， 但对方表示 ， 她并没有充20元一次的话费记录 ， 也就是说扣掉的220元不是充话费 。

为了弄清楚原因 ， 冯女士找到了记者帮忙 。 他们重新尝试了快递柜扫码 ， 确实跳出来了领取话费的页面 ， 但是需要输入电话号码 ， 这跟冯女士讲述的有些差别 。

但不管怎么说 ， 这个钱被扣了 ， 话费也没有到账 ， 确实蹊跷 。

这笔钱也不可能是快递滞留的费用 ， 因为快递滞留 ， 最多也就2元封顶 ， 不会扣掉20元 ， 所以这笔钱是被丰巢合作的商家扣掉的 。




当他们联系商家的时候 ， 客服却表示 ， 他们并没有合作 ， 也没有相关的话费业务 。 冯女士只好把这个情况反映给了快递柜平台 ， 等待调查后 ， 才能知道具体的原因 。

这件事有2个蹊跷之处 。 一是扫码取件 ， 弹出来话费充值的页面 ， 顾客无缘无故地被扣了钱 。 二是 ， 扣钱竟然不用输入密码 ， 也不用输入手机号 ， 短信也没有通知 ， 扫个码就直接扣了 ， 真是异常 。




那么 ， 商家的这种行为是否合理呢？

从冯女士的讲述来看 ， 商家有欺诈的嫌疑 。 首先 ， 扫码取件弹出来话费领取的页面 ， 有一定的误导性 ， 而且扣了钱 ， 话费也没有到账 ， 也就属于虚假宣传 ， 欺骗消费者了 。

这时 ， 冯女士也可以向相关部门反映 ， 维护自己的权益 ， 如果属于欺诈 ， 那么她可以要求退款 ， 并且按照《消费者权益保护法》第55条 ， 要求3倍赔偿 。



【快递|浙江杭州，一名女子去快递柜拿快递，看见快递柜要扫码，她就按照上面的提示扫了一下】