书店|拖欠薪资、多地关店，网红书店言几又的生意太难做( 三 ) |言几又|钟洋

无奈之下，供应商发起微弱反击。于是，门店的饮品区关闭了，供应水果中断了，书架也越来越空了。
言几又为何跌落到这种尴尬境地？许多离职员工认为言几又的步子跑得太快了，经不起风浪。在书店营销专家路毅看来，言几又作为资本助推的连锁书店，在扩张期没有扎实搞好管理和经营，包袱越背越重，才是症结所在。
钟洋们对言几又的内部管理抱怨颇多：“只会给时间线，但是一次也不落实。 ”在沟通发薪的过程中，钟洋被HR许诺了无数个时间节点，明天回复、本周解决、下周有结果……希望、落空，再燃起，直到绝望，最终选择在网络上讨薪，这几乎是所有离职员工共同的心路历程。
一个不能兑付许诺的品牌，无法挽回员工，也无法争取顾客。

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▲ 图 / 电视剧《布莱克书店》剧照
掉队者
开书店，一直是门难赚钱的生意。
一份由“书萌”发起的面向全国362家书店的调研报告显示：疫情以来，近八成书店的整体营业额和图书销售均在下降。这反映出书店非刚需的事实，用书籍爱好者赵媛的话讲， “我连出去吃饭都受影响，哪有心情逛书店，在网上看书好了” 。
品牌书店均受打击，言几又却在这轮风浪中不断下沉。可以说，诚品书店珠玉在前，言几又却做不到有样学样。
书店由亏转盈，是一个相对漫长的过程。诚品在1989年成立之初就为首店配备了画廊、酒窖和咖啡等消费区域，但真正做到与书店结合却花费甚久。在最初的15年里，诚品一直呈亏损状况，直至2004年才实现整体盈利。
这一亏损虽然超出了创始人吴清友的预料，但自身的雄厚资金能够支撑他坚持下去。吴清友在创办诚品前已是商界的一把好手，坐拥台湾餐具设备龙头企业，还涉足了房地产与证券产业。
资金自足让诚品渐渐步入了正轨，实现商业化闭环。从2010年起，彻底将“书店商场”的复合经营发挥到极致。相反，言几又是在实体书店倒闭潮的困境中转身，依靠外部资金供血，迟迟等不到回报的投资人并没有太多耐心。一旦失去资金供给，做大了的言几又只能被高租金、高人力等成本拖累，难以喘息。
同时， 30余年的积累为诚品书店注入了真正的人文气息，无论是书籍还是文创，都是走亲访友和象征品味的标签，用户更是以拥有小黑卡骄傲。但刚刚六七年的言几又没有打下独特的文化标记，会员卡也更像是店员们喋喋不休的促销品。
与同处商场一层的钟书阁和西西弗相比，言几又也并不明智。事实上，它是想要设计、产品线“两手抓” ，结果却成了“两手失” 。
言几又强调设计感，自称“连锁不复制” ，每家店铺装修花费几百万元，但实际效果并未十分惊艳。相反，钟书阁将装饰做到极致，被网友称为“最美书店” ，曾一度火到国外，在社交平台上有大批外国粉丝留言。

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▲ 重庆一家钟书阁书店，设计风格十分独特。图 / 视觉中国
同时，言几又依靠低价租入、高价租出的“二房东”模式为自己引流增加销售额，但实际上店中店质量良莠不齐。赵媛从不会在店中店购买商品和消费， “开的所有店，其他商场也有，网上还更便宜，没必要花这个钱啊” 。
另一个书店连锁品牌西西弗，拥有自己的产品线，包括矢量咖啡、不二生活文创和出版品牌“推石文化” ，这些正是它进化出来的“造血能力” 。