黄浦|不仅程序烦琐，还得一家家跑！征收地块水电煤销户太折腾，能“一站式”办吗？办公室

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【黄浦|不仅程序烦琐，还得一家家跑！征收地块水电煤销户太折腾，能“一站式”办吗？】

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黄浦区40街坊旧改地块的征收工作正进入最后的阶段。
在马当路复兴中路路口西北角，黄浦区40街坊旧改地块的征收工作正进入最后的阶段。弄堂里，工人们正进进出出，忙着对区域内搬空的屋子进行清理，不远处征收办公室门口的大屏幕显示，二轮征询的签约进度已达95.63% 。
不过，在这一过程中，有一件事一直困扰着居民们，那就是水电煤等各类公用事业的费用结清和销户操作过于烦琐。 “得一家家去营业厅现场办理，还要带一堆材料，有的还要求把表具拎过去” ，黄浦区40街坊居民戴女士回忆，她仅办理水费这一个账户的结清销户，就顶着40多度的高温，排队排了很长时间， “邻居们意见都很大” 。
若不是碰上旧改，绝大多数居民不会遇到水电煤的结清销户，业务总量相对有限。可能也正因此，相关事项的办理模式仍较为传统，尚未搭上“数字化”的快车。如何为后续征收地块的居民提供更便捷化的服务？为此，黄浦区淮海中路街道的工作人员莫家俊向上海市人民建议征集办提交了一则人民建议。他建议探索推出“一站式”服务，来为居民办理水电煤销户。

△黄浦区40街坊旧改地块的征收工作正进入最后的阶段。弄堂里，工人们正进进出出，忙着对区域内搬空的屋子进行清理。
前往营业厅办理不方便、排队长
按照现行的房屋征收规定，居民需完成水电煤等公用事业账户的费用结清和销户手续，才能完成后续的房屋腾退手续。水电煤结清销户手续怎么办？在黄浦区40街坊位于淡水路上的一处弄堂口，至今仍张贴着一份《告知书》，上面详细列明了相关流程。 40街坊的居民们称，他们也正是按此告知书来办的。

△黄浦区40街坊位于淡水路上的一处弄堂口，至今仍张贴着一份《告知书》，上面详细列明了水电煤结清销户的相关流程。
以水费的费用结清和销户为例。告知书称，居民们需要带齐征收办公室开具的账单结清证明、水表户名身份证、户口本或房票、房产证原件和复印件等材料，前往位于瞿溪路905号的营业厅办理手续。而在去办理手续之前，居民需要先联系拆表师傅将水表拆下来，红色加粗字样特别强调“办理手续时还必须将表随身携带着” 。乍一看要准备的材料着实不少，颇有些复杂。
更让居民难以忍受的是漫长的排队时间。戴女士称，七八月份是黄浦区40街坊等多个地块的征收高峰，居民们几乎一窝蜂地前往营业厅办理， “窗口前队伍长的时候有三四十人” ，等候时间极长。上海城投水务集团有限公司供水分公司中区供水管理所提供的数据显示，七八月份瞿溪路营业厅“压力极大” ，几乎每天都要接待几百位市民，最高峰时一天来了近500人，排队盛况可想而知。

△位于瞿溪路905号的城投水务营业厅。
电费、燃气费账户的结清销户手续大体与上述过程相似，也都要求前往营业厅现场办理。燃气的营业厅位于瞿溪路800弄5号，记者日前前往现场咨询，工作人员指着入口处桌上的两张纸称，燃气的相关业务办理流程要“方便”一些。两张纸实则是“拆除燃气办理证明单” ，据称燃气企业会提前根据征收区域内账户的数据开具好证明单，发放至地块征收办公室。居民办理结清销户手续时，只需要领取证明单，再带上其他证明材料即可，不需要携带拆下来的表具。但尽管如此，记者留意到燃气企业对于非燃气户名本人来办理，有出具委托书等额外的要求。 “老房子的户主都是老人，结清销户手续通常都由子女代办，这样也挺不方便的” ，黄浦区40街坊居民张女士称。