文章插图
1、在不能了解客户的真实意图时,尽量让客户说话,并学会倾听多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚;多提提问题,引出客户的真实意图,了解客户的真实需求 。
2、感同客户的感受,当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上 。最简单的做法就是回答 。
3、把握关键问题,让客户具体阐述,复述一下客户的具体异议 , 详细了解客户需求 , 让客户在关键问题处尽量详细的说明原因 。
4、确认客户问题,并且重复回答客户疑问,你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟 , 了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道 。
【如何提升个人销售能力 快速提升自己销售水平的方法】5、让客户了解自己异议背后的真正动机 , 当客户看到了背后的动机 , 销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值 , 那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系 。
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