客服|京东物流客服大同本地岗第二批招聘开启！京东物流

京东于2004年正式涉足电商领域， 2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台；2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业” ，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域。 2021年8月，《财富》公布了2021年世界500强榜单，京东集团排名第59位。

招聘岗位—京东物流客服顾问（本地岗，培训+工作均在大同本地）
一、岗位职责
1、通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；
2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；
3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；
4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；
5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题。
二、任职要求：
1、中专/大专以上学历，专业不限
2、口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；
3、计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；
4、会使用EXCELWORD等办公软件的基础操作；
三、薪资福利：
1）薪资标准
综合月收入3180-6000元；
试用期3个月（含2周带薪培训）综合薪资3180元（1500底薪+800元绩效（1000元绩效基数，试用期保底800元，转正后按1000元绩效基数进行考评，多劳多得）+330餐补+50元全勤+300住房补贴（如提供宿舍，则不享受）），转正后绩效基数为1000元，上不封顶，加上日常加班费，综合薪资3180-6000元；
2022年1月1日起，底薪上涨300元调整至1800元
2）福利概览：
1、丰富的团队建设活动的组织开展；
2、餐后福利：每天有不同类型的餐后福利发放给员工，如牛奶、水果等；
3、东券：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；
4、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；
5、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；
6、爱心基金：（每月从薪资重扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；
7、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；
8、住房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）；
9、工龄补贴（实行11111 ，工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）；
10、餐补：每月享有330元/月餐补；
除以上薪酬福利外，公司设立多种激励方案，提升综合薪酬水平：星级客服激励（根据客服表现进行星级评定给予每月现金奖励）、新员工里程碑激励、大促激励、年终评优等。
工作面试地址：山西省大同市平城区兴云街瑞兴大厦二号商务楼612

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