河南|职场岗位技巧之客服篇两会

【河南|职场岗位技巧之客服篇】

职场客服岗一般在企业内会划分为售前咨询客服与售后服务客服，那么到底如何成为企业合格的客服呢?应分别从以下三方面进行自我能力的提升。

1、耐心倾听，主动配合执行
当客户对产品或服务有疑问或建议时，一定耐心倾听客户的需求，千万不要草草进行回复或未听客户叙述完，又或一直打断客户。耐心倾听，主动配合其他部门积极解决问题，显得十分重要。
2、悉心安抚，及时沟通协调
客户的诉求全部倾诉完后，客服人员应马上予以共情，表达理解客户，感同身受等，让客户体验到自己被重视且被尊重。同时马上在公司或企业内部进行问题反馈，协调多部门解决，并及时给予客户反馈处理。
3、抗压性及强大的心理素质
做客服人员一定需要有抗压与强大的心理素质，只有坚强的内心，强大的承受能力才可以为形形色色的客户做好服务。在困难与挫败中不断自我调节。
成人职场打工人，投入客服工作，为客户做好满意服务，需要有一个“热爱”前提，你只有热爱自己的事业，才愿意百分百投入，才能做好。