手机维修水深吗「手机维修行业的水有多深」( 二 ) _手机维修行业的水有多深

去年，一则华为手机着火自燃的新闻引发关注。
据当事人张女士介绍，当时从口袋里掏出手机准备看时间，没想到手机发烫冒烟随后还着起火来。吓得她赶紧扔了手机，等火灭之后，带着手机到购买的门店讨要说法。
经过华为售后的多番检测发现，原来此前因摄像头故障问题，她曾在一家非官方授权的第三方手机维修店进行了修理，但因为不专业的操作导致手机自燃。
不仅如此，她的手机后盖也已经不是原装的，就连防拆标签也破损了。最终由于张女士自拆自修手机，导致失去官方质保资格。同时因距离维修的时间较长，当时第三方手机维修店也没有保留维修记录，导致她维权困难。
最终销售门店负责人表示可以赔偿她200元话费，但对于赔偿结果张女士自然不满意。
这也引发大众对于华为手机自燃的激烈讨论，甚至上升至对手机品牌的质疑和批判。

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维修后手机自燃引发大众的质疑，也是对官方品牌的伤害
这样的案例其实并不少。消费者因为选择了非官方授权的山寨手机维修店导致了后续维修问题，进而牵怪到手机品牌的不负责、不合格，山寨手机维修店不仅坑了消费者，也严重损害了官方手机品牌的名誉，造成一定的不良影响。
因此，专家提醒，在维修重要备件时，消费者需擦亮眼睛，一旦替换备件货源得不到保障、质量跟不上，再加上维修人员专业技术操作不达标，对消费者的伤害是巨大的，严重的可能造成身体上的伤害。
各方联动，推动行业正向发展
当然，归根结底，山寨不是原罪，盲目逐利才是。
有数据显示， 2021年国内的智能手机年出货量超3亿部，按手机返修率平均10%-15%来算，一年需要维修的手机可以达到4000万部左右，平均单价若为300元，则一年的手机维修市场规模可达120亿元，并且这个数字还可能更高。庞大的市场背后，造成手机维修行业成为人人都想吃的“唐僧肉”，进而引发山寨手机维修市场乱象。
政府、国家层面来说，近年来，随着国家版权、商标等各项法律的完善，很多山寨品也走在了升级转型路上，如曾为国际运动品牌代工的莆田、晋江，为品牌家电代工的顺德，比如溜达半条街就能攒一台手机的华强北。
相对应的山寨手机维修店，他们也在倒逼行业变革。从政策上来说，早在2015年，商务部正式实施《移动通讯终端售后服务规范》，在维修服务标准化方面，提出要规范当前手机维修行业乱象，引导行业健康有序发展。而在更早之前《家用电器维修服务明码标价规定》也明确要求，家电维修服务经营者必须张榜公示价格。
媒体层面也更加关注山寨假冒问题，每年的“315晚会”都能掀起巨大的关注热潮，给相关问题的积极改善注入一剂强心针。在呼吁手机维修市场健康发展的同时保护消费者的切身权益。

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华为服务日推动多重让利活动
官方正规维修店层面，针对山寨手机维修店的“低价优势” ，官方品牌也开始开展积极让利活动，如华为就推出了各种官方活动，特惠屏、屏幕惠修一口价、保外留件换屏、一口价换电池及一系列保外维修活动，来降低消费者维修成本，充分让利消费者。另外还推出了各种保障服务，如碎屏服务宝、五折换屏、延长服务宝、无忧服务，如果设备因意外碰撞、坠落、挤压等原因造成损伤，都能够得到响应的保障服务。