花近5000元购买的一部iPhone6 plus手机,使用不到半年却频频出现闪屏、黑屏、死机等问题,拿给专业人士鉴定 , 认定为“官翻机” 。消费者李女士近日愤而向仙桃周刊及工商部门投诉,最终商家全额退款 。
采访人员随后调查了解到,翻新后的苹果手机被商家以正品新机售卖,几乎成了行业的潜规则 。对此工商部门表示 , 若商家在未告知的情况下销售翻新机 , 消费者可要求三倍赔偿 。
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沔阳大道上的“达人数码馆“
新买的苹果手机故障频出
去年双十一期间,家住油榨湾的李女士在沔阳大道上一家名为“达人数码馆”的苹果电子产品专卖店购买了一款iPhone6 plus手机,活动期间价格为4700元 。
让李女士没想到的是,新手机买了没多久就频频出现问题,“经常黑屏,然后手机通话的时候会出现杂音 , 或者只听见自己的声音 , 对方通话却听不见 。”李女士多次找店家投诉 , 却被告知是运营商信号问题,与手机质量无关 。
今年央视3·15晚会曝光了魅族手机经销商涉嫌销售翻新机的问题 , 看完晚会的李女士心存疑问:自己的手机该不会也是翻新机吧?
当即李女士就通过朋友联系到了一位专业人士,通过查看手机型号以及序列号,专业人士明确告诉她,“你买到的是一部官翻机 。如果店家以市场正品价格卖给你的话,那就太不厚道了 。”
李女士告诉采访人员,她买这部手机是因为自己的好朋友周女士不久前也在这家店买的同型号手机,“她是去年8月份买的,当时价格是5500元 。我买的时候是4700元,足足优惠了800元 , 所以动了心 。”可让她们万万没有想到的是 , 两人的手机都出现了类似的毛?。胱ㄒ等耸恳患? ,均被认定为“官翻机” 。“专业人士告诉我,苹果手机型号若以‘M’开头则为原装正品 , 若以‘N’开头即为售后换机(即官翻机) 。朋友和我的机子都是以‘N’开头的 。”
什么是“官翻机”
那么什么是“官翻机”呢?
采访人员咨询了我市从事手机销售多年的赵先生 。赵先生告诉采访人员,“官翻机”也称售后换机 , 为苹果公司官方返修后的手机 , 有明显标识,只在官网销售 。“返修后的手机也是官方的、全新的,但只有一个机身,没有配件 。”他随后也对李女士和周女士购买的手机进行了鉴定,确认是“官翻机” 。
“按照常理来说,官翻机是不应该在实体店销售的 。但市面上确有很多商家将官翻机以正品价格出售,自行组装的配件成本也就30元左右 。”赵先生透露,除了官翻机,还有一些由小商小贩自行组装的“自翻机”在销售 。
采访人员随后走访了城区多家手机店,发现官翻机和自翻机在市面上很常见 。大新路上一家手机卖场负责人告诉采访人员,若是“官翻机”,iPhone6 plus价格只需3800多元,“的确有商家将‘官翻机’当正品机出售,这是不道德的 。主要是一些小的店面,大一点的手机店为了品牌形象一般不会这么做 。”
采访人员在苹果官网上也发现了一些标有翻新字样的手机在出售 。“的确是有官翻机存在,但官翻机只能在苹果官网上进行销售,并有明确的‘翻新’标识,价格相对较低,但这种官翻机在实体店内是不应该出现的 。”仙商一家苹果授权店工作人员告诉采访人员 。
随后,采访人员致电苹果官方客服热线400-666-8800,工作人员根据李女士的手机序列号进行了查询,隐晦地说:“因为涉及商业机密,有一些内容不方便透露 , 但这个经销商是个体卖家,可能有一些操作不规范的地方 。”
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