双十二刚过,大家有没有开启新一轮的收件模式呢?反正这个双十二过后,千千就一直处于投诉各种突发情况的状态中……事情的导火索 , 还得从双十二的凌晨说起 。
一、【千千的经历】最近千千想买一部苹果手机,在双十二零点的时候,就准备下单购买 。结果 , 在提交订单时,出现了无法提交订单的状况 。
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试了多次后仍无法提交,但神奇的是,其他品牌的手机就可以提交……半小时后 , 我让一个不怎么在淘宝买东西的朋友提交订单,她的订单成功提交了 。但同时,我的账号依然处于无法提交订单的状态 。
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什么情况?我开始怀疑 , 我的账号是不是被“歧视”了?是不是苹果官旗直接把我这种被淘宝“黑掉”的账号排斥了?之所以这么说,是因为半年来,我这个账号一直被淘宝不明原因的下降淘气值 。
淘气值是什么?在淘宝上,这是一个变相评判买家质量的指数 。
我在今年2月买完淘宝针对淘气值超过1000分的用户出的“88vip”后,发现自己每个月的淘气值都在降,从之前的1000多分被降到了现在的500多分 。
过程里有一件事可能是导致降分的原因 。
有段时间,我买东西比较急,没看评价 , 直接下单,导致收回的东西质量都堪忧 。按着质量,我给了产品中评或差评 。
当然了,只要买家一给中评甚至差评 , 就绝对会被卖家从淘宝私聊骚扰到短信到电话 。我遇上的最极致的一家店,叫“盒子实验室”,这是一家售卖盒子蛋糕的店,因为当时我如实说其中一款产品味道怪,给了中评,卖家就换人轮番对我长达1个月的多途径骚扰 。
淘气值更新的时间是每个月8号,在这次面对1个月的骚扰坚持不改评价的经历下,我发现自己的淘气值被大大下降 。从这往后 , 我给卖家的评价就是默认好评 。
但很奇怪,我的淘气值就是非常稳定,每个月都会下降50多分,甚至更多 。
随着淘气值的下降,我发现这个账号已经无法进入店铺开设的买家群组了 。
根据店铺客服的说法,不然是账号没实名认证,不然是账号被几个店铺拉黑,否则都是可以进入的 。
所以,我得出的结论就是,我的账号被几个店铺拉黑了 。
最让我觉得别扭的事来了——我如实反馈我的购物体验,卖家因此拉黑我的账号没问题,但凭什么卖家对我反馈的行为(评价、拉黑)还会影响到我的权益?也就是 , 淘宝这个平台的意思是,消费者买到烂货只能啥事没有,还得给卖家好评,不然的话,作为消费者,就会失去相关的权益 。
什么逻辑?于是我打电话给淘宝客服 。客服说,他们是淘宝的外包团队 , 商家的行为他们无法干预,而且淘气值是淘宝系统内部的统分,人工无法参与 。
意思就是,找客服没用,他们不会为你解决问题,他们只能听你抱怨 。
什么奇葩客服体系?当然,碰上这种情况的也不止我一个 。我在知乎、微博上搜索,发现好多朋友和我的情况一样 。
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知乎上关于淘气值下降的部分问题
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知乎88vip被黑号用户遇到和我购买苹果手机时一样的提示
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老用户被无故下降的反馈
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