专访无招钉钉到底是什么钛媒体深度( 四 ) _钉钉打开为什么显示淘宝客

最后是灰度验证，你决定全公司用了，我们就做最后的发布。
钛媒体：文档产品我们选择和金山WPS合作，这个合作过程可否讲讲？
无招：我们和对方花了一年的时间来磨合，大家情投意合，都是想做事情的人。
WPS是国内现阶段在文档编辑的兼容性上做得最好的。这里涉及到一个过渡的问题，很多公司已经有很多既有文档，必须要有很好的兼容性才能将既有文档打开。
钛媒体：钉钉对ISV以及合作伙伴的态度是什么？
无招：我们对ISV是百分之百拥抱，但能不能抱得动是个问题。一个是对方抱不起来，太重；一个是对方不愿意被你完全拥抱，它想左拥右抱，在这边（平台）搞点那边（平台）搞点，这就不行。
钛媒体：你为什么不能接受“左拥右抱”？
无招：国内 ISV 对完全移动化、智能化，以统一通讯为基础的协同办公，还没有完全理解到位，这些厂商大部分还是PC时代的人，或者是初创企业，本质上大家都还在成长阶段，需要一个成熟期，你还没成熟就左拥右抱，哪有精力去把产品做好。
我们希望双方一起接力把产品做到最好，如果它的资源不投入就做不到最好。很多时候ISV想做的就是在买流量，还没把产品做好就想变现，完全没有能力去服务这些客户，这是最大的问题。
钛媒体：现在来看，很多ISV 对钉钉是“又爱又恨”的，你怎么看？
无招：很多ISV做事情的时候，要么就是产品做得不够好，没有服务能力。要么就是对数据安全问题不够重视。它不关心平台的死活，只关心自己活着。
很多ISV 没有感觉到它们与钉钉是一个共生的状态，它只会觉得你有很多要求，但没有换个角度思考为什么会有这么多要求，假设今天，它们是钉钉我是 ISV ，它们是不是一样也会给我这么多要求。
钛媒体：钉钉对 ISV 的要求是什么？
无招：安全的优先级最高，其次是体验要好。
ISV 要进入我们的安全环境网，也就是我们的钉钉云（数据黑盒），不能去未经客户同意的情况下拿走客户的数据，以前是想拿就拿，这太危险了。现在ISV的服务端管控被放在云端，他们的工程师是不能随意碰数据的，碰到数据就会有监控。
钛媒体：ISV 会不会因此而觉得不舒服？
无招：我们会教育、培训、讲解， ISV 会觉得你在管束我，当然会不舒服。
还有一个“放量”问题，如果平台上700万企业都开放给ISV，他们的服务能力根本承接不了，所以我们有一个审核团队会对ISV进行评估，一天会给一个ISV放出100-200个客户。直到ISV的服务标准、产品体验、安全要求达到客户预期，并有能力承接更多的客户需求。
钛媒体：你怎么定义钉钉与ISV 未来的关系？
无招：我们100%拥抱是努力变化与创新、努力满足客户需求的ISV，那些不努力变化、不努力成长、只想着搞流量，服务能力跟不上，产品体验客户投诉量居高不下的ISV我们就不太喜欢，特别是“我就这样的，你干吗不给我”的ISV，我们就接受不了。
ISV如果做不好服务，做不好产品，平台和ISV一起遭殃，这是企业级市场很大的一个特点。我们的用户是企业组织，我们肩负的是一家家公司的信任和委托，能不严格吗？
钛媒体：之前你说钉钉是一个平台，需要承载更多的服务，但现在来看你把这些服务都做了，平台上的 ISV 会有顾虑吗？
无招：没有都做。比如客服、HR SaaS，钉钉只是做的平台，没有把全部业务做掉。