专访无招钉钉到底是什么钛媒体深度 _钉钉打开为什么显示淘宝客

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“走到今天，钉钉对’我是谁’有了更深的理解，这是最重要的。”
12月8日，钉钉CEO陈航（花名无招）在北京接受媒体采访时谈到。次日，钉钉举行2018秋冬发布会，发布钉钉数字化名片、智能文档中心、数字化企业支付、理想办公室等诸多新品。在官方的最新定义里，钉钉被称为“数字经济时代的企业操作系统” 。
诞生四年后，钉钉已从1.0版本时的沟通平台，长成了一套覆盖复杂商业场景的庞然大物。如今看来，“钉钉是谁”这个问题，已经变得不那么容易被回答。
从打法上看，钉钉出手果断、节奏迅速。四年里，从软件层面的 IM、OA 延伸到HR SaaS、智能客服，再跨出企业软件的范畴研发硬件，一年内接连发布智能前台M2（考勤机）、智能通讯中心C1（路由器）、智能投屏FOCUS等办公产品；同时，钉钉又迈向餐饮、零售、快消、物流等垂直领域，联合西贝莜面村、大润发等头部公司推出企业办公管理解决方案。
在软件、硬件、解决方案“三驾马车”的驱动下，钉钉成为中国To B 生态体系内最为特殊的存在，它不似 SAP、Oracle 等传统软件厂商对大型企业客户穷追猛打，也不用像新兴 SaaS 企业那样对客单价、续费率耿耿于怀，在市值4000亿美元的阿里巴巴庇护下，钉钉得以用自己的节奏野蛮生长。
根据钉钉官方透露，截止2018年3月31日，钉钉平台上有超过700万家企业组织，超过1亿用户数。
不过，相比一众互联网公司喜欢谈论的赋能、平台、生态……钉钉极少有意识形态层面的输出。除了一套被作为最高原则的“共创”方法论（有关钉钉的共创理论，可参考我此前的文章《钉钉为什么痴迷于造硬件？》），钉钉与无招都很少谈到战略。因此，越来多的人看不懂钉钉的现在，也看不清钉钉的未来。
“一开始也不是因为战略做的钉钉，而是因为要活下来。所以我们不在别人定义的规则里生活，我关心的是能解决什么问题。”无招在接受钛媒体专访时表示。
在无招看来，钉钉上线了哪些产品、切中什么行业，都与所谓的商业逻辑关联不大，而是基于“共创”过程中的企业客户需求，而互联网公司常见的“什么火/赚钱/有流量就做什么”，在钉钉则是大忌。

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12月9日，无招在钉钉2018秋冬发布会上公布了钉钉基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案，
打破规则，不断扩展业务边界，钉钉在狂奔中试图建立定义自己的方式。在无招的理想状态中，钉钉的工具属性只是载体，而真正能产生重要影响的，是钉钉通过日志周报、已读回执、DING一下等功能体现出的管理思想。
无招对钛媒体举了一家企业如何通过钉钉提升运营效率的真实案例：
餐饮行业里，海底捞的坪效是5000元/㎡，有一家餐饮品牌做到了40000元/㎡。这家店的所有员工都在钉钉上写周报，总经理要求店长对所有一线员工的周报进行点评，而周报中的优秀建议一经采纳，店长会直接给予500元的奖励。
这种流程与制度的透明直接刺激了员工的积极性，原本需要一年一次的餐饮门店整改周期，在一线员工的建言献策下，每三个月就要进行一次调整。
曾经有一位员工在周报中提出了他的观察：新店的客流不够多，原因是和沿街其他门店相比，自家的店面没有“耳招”（餐饮门店从门口伸出去的招牌）。餐厅总经理在钉钉收到反馈后，决定隔天就在全国所有门店安装耳招，而这样一个动作，让全公司的营业额上涨了7% 。