专访无招钉钉到底是什么钛媒体深度( 五 ) _钉钉打开为什么显示淘宝客

我们所做的产品，之前在市面上基本很少有人真正重视，中国的企业级软件习惯于定制开发，习惯为中大型企业服务，从来没有考虑过中小企业的需求是简单方便。比如我们现在做中小企业的HR系统，就是一个简单的通讯录，之前是没有人专门做的，传统软件厂商一做就是一大套，要卖8000块。
钛媒体：从软件、硬件到行业解决方案，钉钉的背后有一套战略来支撑这个体系吗？你好像很少谈到战略。
无招：服务为主，客户第一，客户有需求我们就看怎么做。也不是说没有战略，但更重要的是怎么服务好，我们一开始也不是因为战略做的钉钉，而是因为要活下来。
钛媒体：今年有了“手淘钉钉”的战略，阿里巴巴也派了不少高管进驻钉钉，怎么理解阿里巴巴和钉钉的协同关系？
无招：我们就是在阿里内部创业，现在大家都要来帮钉钉。我们从起家开始，马老师（马云）愿意投入钉钉，很大的一个原因是为了帮助中小企业，这个事情一直没有变过。
“手淘钉钉”跟阿里新零售的战略是相吻合的，目的也是为支持线下各种零售门店，这些门店的零售商也都是中小企业，本质上还是让零售商更好地服务客户。
钉钉是不是在服务中小企业，有没有坚持这一点，这是阿里巴巴考察的，而不是说要怎么整合。
钛媒体：9月投资蓝凌时，你谈到“要做融合，不做连接”，为什么？
无招：什么叫连接，对用户而言根本没有连接的概念，用户觉得我就是从你（平台）这过去的，比如你到商场买东西时遇到假货，商场说我不管，我就是连接，你信吗，你肯定不认。
所以融合就是你到我这儿买东西，我负责，我选的商家你放心，这才是大家去商场买东西的原因。连接只是给你流量，它在不在乎对方产品做得好还是不好，很大程度上就是逃避责任。
钛媒体：钉钉能够给愿意融合的企业 ISV 提供什么？
无招：足够的流量，足够的服务。
我们给ISV流量是有要求的，比如服务标准，产品体验，安全要求。既然要做百货商场，就要有正式的服务标准，不能把假冒伪劣放进来，这不符合我们的体系。
钛媒体：你之前谈到：“对组织变革没有思考的人，钉钉对他们是没有用的” 。现在钉钉上有700万企业用户，多少人用对了钉钉？
无招：只有20%的人真正在理解，把钉钉当作一种管理思想在变革，而不是当作一种工具，
很多人看到写日报、写周报是一种汇报，但没有发现鼓励分享对提升内部效率的作用。有的企业会思考，移动互联网时代，要向中国最先进的互联网公司学习怎么工作，怎么管理，还有一部分人是去思考功能好不好用。
钛媒体：很多人认为钉钉的功能是有些粗暴的。
无招：那是他们的用法粗暴，不是我们的产品粗暴，你拿一把刀，这把刀很快，你怎么能说这把刀是粗暴的？
越是Sharp（锋利）的东西越是应该有思考，不会思考的人使用它，当然觉得粗暴。比如DING 一下，比如考勤，紧急时刻老板应不应该DING员工？公司内部应该考勤吗，怎么考勤？这些都需要研究，很多人是可以把钉钉的考勤用得非常优雅的。（本文首发钛媒体，采访、撰文/苏建勋）
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