售后类型:退货退款,售后申请退款怎么申请( 二 ) _为什么淘宝退款只给退运费

注意：您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点
1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。
4.商品质量问题
商品本身存在质量问题方面的缺陷或者买家认为有质量方面的缺陷而申请的退款
A.商品本身存在很明显的质量问题，马上能够判断出来的话，就马上同意买家的退货要求，为买家退货。当然建议引导买家修改理由为我不想要了
B.如果商品本身无质量问题而买家仍要求退货，特别是要求小二介入，此时需要双方举证
买家：买家需要送到售后出具质量问题检测报告
商家：提供厂家的进货证明、产品合格证、正规的商品发票等证明文件（主要就是授权书，进货发票）
如果买家申请质量问题退款，商家是可以要求买家出具质量问题检测报告。
卖家所需提供的商品正规进货凭证：1、是您进货时取得的原始票据；2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；3、盖有票据专用章；4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
参考凭证：图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：

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图2授权凭证（阴影部分因为涉及个人信息故此屏蔽，凭证样式供参考，若您提供凭证给淘宝请确保信息完整不涂改）：

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（3）收到商品破损
买家收到产品有损坏，申请退款
A.买家收货时发现有破损直接拒收的，此种和买家无关，我方联系快递索赔即可
B.快递派件未通知买家，放在门卫或者未经过买家同意让其他人签收。此种联系快递核对下情况，如果情况属实则找快递索赔即可
C.收件人本人签收，或者快递通知收件人收件人同意其他人代签。此种情况既为买家的责任。
收件人本人签收：需要快递出具本身签收的底单（最好能让快递出具本人签收的证明）
非本人签收：需要快递出具已通知收件人，收件人同意其他人代收的证明。
因快递公司出具证明盖章有一定的难度，因此一般建议和买家沟通给买家补偿一定的金额协商来处理（补偿的事情要通过电话沟通）
我是卖家，买家表示收到货物破损/少件/空包裹，提供什么凭证？
相关物流凭证提供过的标准要求：1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）；2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明；3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致；如果是草签或已签，需要提供签收底单；本人签收底单：

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合法授权签收证明：

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（4）商品描述不符买家认为卖家存在描述不符的情况
A.与买家沟通是真实存在描述不符的情况，如果是立即同意买家的退款
如果不存在描述不符的情况，可以要求买家提供描述不符的证据，根据买家描述的不符的地方给予回答即可。