在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下) 。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因 ， 并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款 。总之一定不能怠慢客户 。
如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节) 。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了 ， 但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额 ， 这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费 。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费 。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户。
不管是什么原因 ， 只要耐心行动起来 ， 坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，做一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，即时解决问题，消除消费者的疑虑，真正让消费者满意 。

文章插图
天猫售后退款的原因有哪些呢？应该怎么处理？谢谢各位了！一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候 ， 买家申请了退款 。 
退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记?。好恳槐释丝?，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷 。
也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率 。
在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的 ， 大家可以自行完成退款 。而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因 ， 如实在沟通无果，可联系小二介入处理 。
天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准 。
二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核 。
1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同 。涉及赔付的，同样退款完成 ， 自动完成赔付 。
2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后
3、申请售后的7天无理由退换货 ， 有拒绝按钮 。
关于运费争议：原则是“谁过错 ， 谁承担” 。
七天无理由邮费问题：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费 。
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担 。
关于拒签:

• 淘宝酷动城退货,淘宝怎么加入酷动城
• 天猫国际未发货退款,天猫国际怎么没有七天无理由退货
• 为什么淘宝有运费险退货还得支付运费,不包运费的东西退货不退运费吗
• 许三观卖血记是一篇什么小说 许三观卖血记是什么类型的小说
• 淘宝退货快递不接单,网购物品未送到退款的理由
• 二十四史在体例上属于什么史书 24史在体例上属于什么类型的史书
• 做电商必须知道订单退货逻辑嘛,电商退货流程图
• 淘宝卖家如何处理售后,淘宝双十一延期发货怎么处理
• 淘宝运费险很贵,是因为退货率高吗?「淘宝运费险越高代表退货率越大吗为什么淘宝的运费险越来越高」
• 淘宝售后服务承诺,淘宝上定制产品支持退货吗