湖南图书馆|湖南图书馆“网上书房”三周年：网借服务破“疫”局，线上线下随心阅湖南图书馆

2022年4月23日，湖南图书馆“网上书房”迎来三岁生日。尽管受到疫情反复的影响，湖南图书馆“网上书房”信用借阅服务项目始终坚持立足于现实，结合疫情防控常态化背景，不断推进服务创新，谋求品牌发展。三年来， “网上书房”上线5万余册图书，累积办证3.6万人次，服务惠及约100万人次，总借阅量达20万册次，受到了广大读者的青睐与认可。藉由互联网平台云端服务的精准快捷、快递物流服务的广域覆盖等优势特点，以克服“后疫情”时代下社会中出现的地域隔断、文化资源获取不便等问题，切实满足广大读者多元文化服务需求。
需求引领
扎根现实云端服务
新冠肺炎疫情给人们日常生活秩序带来巨大的冲击，也对当下公共图书馆服务体系带来了巨大挑战。为了响应国家疫情防控战略部署，保证人民生命安全，湖南图书馆快速反应，为读者积极开展线上远程文化服务，支撑疫情环境下文化资源供给、舆情引导等工作。 “网上书房”信用借阅模式作为一种新型的远程文化服务模式，不仅能较好地契合环境实现非接触式的、跨地域、即时的文化服务，同时也能满足疫情下读者多元化、私人化的阅读需求。据统计， 2020年2月至5月，湖南图书馆其他传统借阅室受疫情影响暂停服务，而“网上书房”持续服务完成借阅订单2000余条，累积借还书量2万余册次，开展线上活动10场，累积参与读者6万余人次，展现了信用借阅服务特有的优势。

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线上活动及社群读者活动交流
模式创新
信用网络分级服务
湖南图书馆“网上书房”以蚂蚁金融旗下“芝麻信用”第三方征信平台信用评估体系为标准，对于信用分良好的读者提供免押金图书借阅服务，读者足不出户就可享受图书馆服务，不再受时间、地域、押金制度等规则束缚，不仅方便了读者，降低读者染疫风险，保障读者生命安全，也能帮助读者强化社会信用道德意识，推动社会文化信用建设。
此外，借助信用体系端口，网上书房能够直观地分析统计读者使用数据，聚焦读者需求与现实情况，调整服务策略，目前“网上书房”结合EMS等物流运输链条、信用借阅柜等服务节点，逐步在湖南省范围内初步搭建起一个“城市-街道（社区）-读者”分级式馆藏资源运输服务网络，突破时间与空间的限制，满足不同类型的读者文化服务需求。
技术赋能
智能应用提质增效
借助RFID感应定位系统、线上网络平台、大数据分析、云、5G等智能技术手段，湖南图书馆“网上书房”实现多端口获取挖掘读者需求信息、书籍书架精确定位、读者群体借阅偏好统计整理等功能。这不仅能有效分担信用借阅服务中部分简单重复工作，提升工作人员精力与效率。同时，智能技术的引入能够快速地将受众读者画像分类，并高效地配置相应的馆藏资源，进一步提升工作的科学性与准确性。此外，诸如信用借阅柜等智能硬件的投入使用，一方面大大降低了读者使用公共图书馆文化资源的门槛，优化城市空间区域文化氛围，提升公众文化获得感。另一方面，也切实拉动图书馆馆藏资源下沉，推动图书馆工作从“等读者来”到“走入群众”的积极转变，提升馆藏利用率。