扶持导游创业扶持导游创业计划书( 二 ) _经验知识

一、激励的含义及实质
自20世纪20--30年代以来，管理学家，心理学家和社会学家们就不同的角度研究了应该怎样激励人的问题。激励就是激发鼓励，指通过对员工的各种合理需求的满足，从而激发员工的工作热情，调动其积极性、主动性和创造性，并充分发挥其潜能，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励是一种内在的反映，它来源于人的内心深处，而不是外部强加的附属物。激力的本质是员工能够积极自愿地投入工作。其实，激励的实质在于把工作要求与员工需要联系起来，使之相互转化，从而提高员工的工作积极性。也就是说，通过一定的方式，使工作要求被员工认同和接受，并转化为员工的需要，推动员工为此而努力。
二、中小旅行社导游人员的工作现状
我国中小旅行社占绝大多数，其导游人员的主要任务是为旅游团队提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证旅游团队活动的顺利进行，同时还要兼外联、计调甚至售后等一系列有关业务，所以对于其导游人员来说，无论是旅行社还是旅游者都希望其同时具备“知识像个研究员，态度像个服务员，遇到问题像个消防员”等不同的素质和技能。在外界很多人的印象中，导游是一种既轻松又赚钱的职业。实际上，导游是一种复杂的、高智能、高强度的服务工作，导游的工作时间与我们大部分人的“朝九晚五”不同，弹性化相当大，在旅游旺季时一连带上几个团连轴转，十天半月不休息，早上五六点钟起床，晚上十一二点钟休息是导游们的家常便饭。河南省中国国际旅行社导游乔丽雅曾经就向采访其的采访人员诉苦“一旦上团，基本上24小时全都在工作，白天是一团游客的吃、行、用、玩，晚上是安排游客休息等琐碎事情，如遇到客人生病得帮忙找医生，宾馆房间不够，自己要打地铺，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。饿着肚子给客人抢位置、安排吃饭，自己躲在人后啃馒头这些我现在都已经习惯了”。国际旅行社的乔丽雅如此，何况实力单薄的中小旅行社导游呢?目前，中小旅行社导游的工资在全国一般标准大约为200至800元/月，还有小旅行社是不给导游基本工资。其导游的辛苦与所得不成比例，国家明文规定导游不能拿回扣，那么，他们的劳动报酬该从哪里获取? 据了解，很多中小旅行社导游都属于“三无人员”：无基本工资、无基本福利、无明确劳动报酬，不少业内同行自嘲为“生活在社会边缘的人” 。在安定生活无法保障的情况下，我国以导游人员为主要力量的绝大多数中小旅行社怎么能有前景呢?
从业绩评估和薪酬制度目前现状来看，许多旅行社的业绩评估是不规范的，评估力度不够，评估标准不科学，业绩结果不兑现等因素制约了导游员的积极性，培养不了人的成就感，满足不了人的“尊重”和“自我实现”的需求，造成旅行社导游人才大量流失，根据2003年国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查可知，旅游社员工的流失率竟高达20%以上。可想而知，中小旅行社的导游员肯定是首当其中。
三、中小旅行社导游员激励管理对策
从以上现状来看，对于中小旅行社来说，能否吸引并留住导游人才，将直接影响到旅行社自身的生存和发展。导游人才是中小旅行社宝贵的无形资产，其留和失会影响客户对旅行社的信任度，旅行社与外联和横联团队的协作，甚至造成旅行社内部的混乱，影响员工的心理情绪，挫伤团队士气。所以从长远来看，中国的中小旅行社要发展和壮大，应在其内部对导游人员实施激励管理。

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