他合作医务人员建立良好的沟通 。危机发生后,危机处理人员需具备良好的沟通能力,专业药学、法律知识,较高的个人修养,如此才能良好的控制沟通交流过程 。当患方表现出激动的情绪或情绪已经失控的情况下,处理人员可以中断沟通,以便双方能保持冷静客观的态度面对所需解决的问题 。此外,当用药差错发生后,医务人员需向上级及时汇报情况,切不可回避、隐瞒问题 。
(3)危机发生后要采取积极、公正的处理 。依据危机性质与对
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