假如前厅经理演讲稿尾声怎么写( 三 ) _前厅

因此，现代服务管理强调对基层服务员的授权，让他们在一定范围内有无须汇报、当场处理问题的权限，以确保顾客的满意度。充分恰当的授权能唤起员工的工作责任感。
创造性和对顾客真切关怀，员工这种自我负责，对客人尽心尽责的服务，可以成为酒店保持竞争优势的有效举措之一。当然还应把握好向一线员工授权的尺度，这样可以既确保前台员工在客人面前作出迅速、灵活和满意的反应，又能使他们在一定的管理制度和规范内操作和处理事项。
培训讲究实用，人才需要复合型酒店不应只对员工进行过于专业化的教育和培训，尤其是对前厅员工，而应进行多种技能的综合培训。员工必须对工作程序中的多个环节有着更多的了解，而不只是了解自身所从事的工作，还应一岗多能，走复合型人才的道路。
为此，培训需求要明确，前厅部要在分析工作中出现的各种问题后，再确定是否进行培训。培训内容既要有针对性又要强调综合性，根据不同的培训对象，确定不同的培训内容，可分为岗前培训、在职培训和晋级培训三种基本形式。
培训的方法要多样化，可根据不同的需要和实际情况，对不同的培训者采取不同的方式，如讲授法、讨论法、直观教学法、模拟教学法、职务轮换法及上岗见习法，强调培训的控制和反馈。采用“性格特征招聘法”，以能力定酬选择不当是导致员工跳槽、人员流失的首要原因，并直接导致酒店人力资源管理成本的上升。
一名员工至少需要3-6个月的培训和工作实践方能达到前厅岗位要求，且酒店大量的资讯和对前台服务人员的特殊要求，使前厅员工的流失成本大大高于其他部门。为此，前厅部在选拔和招聘员工时，首先应对空缺的职位进行细分，按照岗位特点来选拔符合其性格要求的员工。
诸如前厅员工需要有良好的外部形象，机智灵活，有较强的应变能力，能说会道，性格开朗等，这些性格特征大多是与生俱来的，不是靠短时间的培训就能训练出来的，因此在聘用或选拔时要通过笔试、面试来发掘其个人能力并进行认证，然后再安排合适的岗位。此外，任用充满激情、快乐、友善的员工总是明智的选择，选择合适的人做合适的事，这样才能出成效。
确立以能力为基础制定的薪资体系，更是改变了传统的薪酬设计理念，薪酬与能力和工作绩效要挂钩。一个拥有英语四级证书的员工却连基本的前台接待用语都不会，相反一个没有什么英语证书的员工却能流利地提供外语服务，两者之间的外语工资理所当然就会有所区别。
通过这样的方式方法，每个岗位上的员工都会不遗余力地使顾客满意，提高服务质量，维护酒店形象。
6.假如我是一名公关经理演讲稿怎么写大家下午好！我演讲的题目是——假如我是一名公关经理。
我既不抽烟也不喝酒，甚至还不会一些娱乐性的技能，像玩游戏、打纸牌、搓麻将啊，我是没有一点天赋。哇，我这公关经理当的，肯定得下课！最要命的是，我这副长相就不适合干公关，一副苦大仇深的样，公关人员的国际标准指标没一项能够合格。看来公关之路于我来说还真是海市蜃楼，永远是可望而不可及的！
不过大家不要担心，从演讲一开始我就已经是公关经理了，我已经打通了这条路的各关卡，要道。我的公关之路，注定耀眼夺目、异彩班楠！
公关的核心是公共关系，是公众的态度，是你目标人群对你的满意度，认可度！从而让你的组织机构或者企业在目标人群中塑造形象、赢得名誉、获得利益！我们所面对的不只是那么一小撮人，更多的是一大群人！所以我们应该有一个团队，集宣传、礼仪、策划等为一体的立体化团队。而我，这个从一开始就是虚构的人物，就站在这个团队的顶端。我要做的就是，确定公关战略、协调公关资源、管理公关团队。一句话：统筹一切工作事务，处理一切重大决策。