客房考核自述怎么写( 四 ) _自述

目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。
部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。
在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资。
4.客房考核方法为进一步规范部门管理，提高服务质量，特制定本考核办法，进行量化考核。
1、本办法实行100分制，违反本办法条例按相对应条款进行扣分，全月累计得分98分以上为优秀，作为评选优秀员工依据， 90-97分为良好， 80-90分为合格， 80分以下为不合格，全年累计三次不合格者，予以辞退。2、本办法由部门经理、副经理、领班以上管理人员负责考核实施，被总经办、质检领导小组、总值班查实除按质检条例处罚处，仍按本办法扣考核分。
3、考核得分与当月效益工资严格挂钩，按得分多少，分配效益工资 4、本办法适用于本部门全体管理人员及员工。5、本考核办法从颁布之日起实施。
一、规范服务类（一）语言考核89 1、见到客人必须问候“你好” ，没做到扣1分。2、来客必须询问“请问哪个房间？” ，没做到扣1分。
3、带客领路必须称“请跟我来”或者“这边请” ，没做到扣1分。） 4、领客人入房内，必须称“请进” ，没做到扣1分。
5、客人到房内，必须称“请坐” ，没做到扣1分。6、询问客人喝茶，必须称“请问你们喝什么茶” ，没做到扣1分。
7、送茶（物）进房，必须报“茶房服务” ，没做到扣1分。8、茶（物）送到房内，必须称“先生（女士），你点的茶” ，没做到扣1分 9、退出时，必须称“打扰了” ，没做到扣1分。
10、客人从房间出来，要询问“你好，你（们）要离开吗” ，没做到扣2分。11、如客人退房，须告知客人“请到吧台结帐” ，没做到扣2分。
12、如客人留房，须告知客人“请到吧台交押金” ，没做到扣2分。13、客人呼叫服务员，必须立即回应“你好，什么事” ，没做到扣2分。