|老板应怎样处理员工反馈的形形色色的问题( 二 )

老板在面对员工反映上来的问题的时候，要考虑的是这个问题对我们的运行方向是否有影响。比如上面有不足5%的用户反映返回按键用着不习惯这个问题，就对我们整个的产品和公司利润的影响微乎其微。
怎样才叫影响了我们的运行方向呢？比如这5%的用户使用频率极高，每天都在长时间使用我们的产品，而那95%的用户一年就用一两次；还比如这5%的用户给我们公司创造了80%的利润。这都叫影响了我们的运行方向，虽然用户占比低，但却是领头羊、殿堂级别的存在。

类似的例子还有：工地几百号人，但有一个经验丰富的工人说我们的钢筋结构非常不合理，很容易塌陷出事故，那我们应当积极配合他衡量我们的施工方案，寻求专家组进行深度测评施工方案的安全性。因为工程质量无小事，安全无小事，即便是占比1%的危险因素，我们也应当努力解决。
还有在新冠疫情防疫政策上更是如此，如果有发现一例阳性感染者，虽然可能占比几百万分之一，但我们仍要严格追溯患者数天的行动轨迹，不放过一分一毫，不放过任何一个密接和次密接人员，当隔离的就隔离，当封控的就封控。这就是因为虽有一个阳性患者，虽然占比极低，但是它的传染性极强，会严重影响民生，如果不解决更是会和我们的防疫政策的大方针相违背。

这就是老板在面对员工反映问题的时候，所要参考的解决标准。老板应当有大局意识，不管反映的问题占比多低多高，我们要看看它是否影响了我们的运行方向，然后再进行解决，而不是盲目的听从手下员工的一些非理性、非客观、无依据的抱怨。应当拿出老板的格局来，说话的时候拿出老板的理性、客观、实事求是、依据分明来，把这类抱怨一下子按下去，让它永无再生！
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