|老板应怎样处理员工反馈的形形色色的问题

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公司发生了这样一幕：
老板问产品经理：“客户那边最近有什么问题吗？”
产品经理：“没啥其他问题，就是咱们给他做的软件，说他们的用户反馈了返回键在右下角不太习惯这个问题，问能不能把返回键放到左下角。 ”

这时老板不要被问题牵着走，因为返回键在右下角还是在左下角使用体验上没有太大区别，就是一个在右边按和在左边按的区别，另外多数人的使用习惯还是习惯在右下角点返回按钮，当然也有喜欢在左下角按返回的。那这时候老板应当问产品经理：“他们反馈这个问题的用户占比多少？”
产品经理：“不知道，只是说有客户反馈这个问题了。 ”
老板：“你让他们统计一下啊。反馈问题很强烈的客户有时候占比非常小，让他们统计一下，看看反馈这个问题的用户占比多少，这些用户的使用程度如何，值不值得我们去修改。力求保证统计的真实和完整性，这让他们去做。他们统计完后你问一下他们的统计方案是怎么做的，看看他的统计方法有没有片面性和主观性。在看反馈返回键不习惯这个问题的占比，如果占比大比如超过50%我们就开会探讨一下要不要进行修改。

如上所述，如果老板被问了一个可有可无的问题，这个问题并不影响整体的运行方向，但是员工为这个问题和自己抱怨的厉害，感觉天底下就这一个大问题似的，感觉这个问题解决了他就能拿下大单为公司创造巨大利润似的。老板首先要考虑的是反映这个问题的人群所占的百分比是多少，占百分比较大了值不值得我们为此做一些调整，而不应该被这种太主观的吐槽所迷惑。
手下一些员工经常会反映一下看上去很大的问题，咋咋呼呼的一顿抱怨，我们不要被他冲昏了头脑，有很多时候这些员工反映得问题人群占比不足5% ， 20个人里就有一个人反映了此问题，并且此问题并不影响我们的整体运行，那我们就完全没必要为了这5%的人去大动干戈了，可以直接忽略不计。
【|老板应怎样处理员工反馈的形形色色的问题】如果我们被冲昏了头脑，为了5%的人大动干戈，就极有可能给那95%的人带来新的困扰，到时候给团队带来精神和身体上的双重疲惫。
如果老板仍有余力，可以对负责这5%问题的产品经理进行培训，让其安抚劝说用户克制克制自己，别老按照自己的想法来，它反映的这个问题用户占比不到5% ，软件的设计不可能照顾到每个人，只能照顾大多数人的使用习惯，这是很现实的状况，如果让你舒服了那其他多数人就不舒服了。

类似占比人群不到5%的例子还有：有客户说，如果不在合同模板上加上一句“如果没有按时完成将赔偿双倍违约金”这句话，就不跟咱们签合同；你们这个软件可以设置一下，连接到我们公司自己研发的协同办公系统上面吗等等。说明一下，这里所列举的两则例子并非一定是客户占比5%以下，需要针对特定环境特定分析。
那是不是占比人群比例很低的问题（多低才算低？有的公司占比30%就觉得很低，有的公司占比3%才觉得很低，不同公司有不同的风险衡量标准，这就需要老板自己把握），我们就不需要考虑呢？当然不是的。