服务创新是贯彻顾客导向的服务理念的一个重要方面 。顾客的需要和期望是不断变化的，要坚持顾客导向，就要不断地进行服务创新，以新的服务适应顾客新的需要和期望 。顾客购买的不仅仅是商品或者服务，更重要的是商品或服务中的利益和价值 。
服务创新就是针对服务活动进行的创新 。服务创新能够带来企业内部过程的改善和企业与用户关系的改善 。服务创新的内容可以包括：产生全新功能的服务创新，针对同一功能提出不同的实现方式的服务创新，以提高效率、降低成本为目的的服务创新 。
由于服务具有无形产品的非实质性和异质性等特点，导致其质量远比工业产品的质量更加难以控制 。而服务技术创新正是控制和提高服务质量的有效途径，它主要包括服务的知识化、信息化和网络化 。现代服务具有以知识和信息为基础、密切依赖于知识和信息的特点，因此高科技和信息技术的应用将会大大提高服务的效率和效益 。例如，平安产险能闪电般地完成理赔，与平安独有的创新内驱力及领先的移动展业平台密不可分 。所谓的移动展业平台，其实是将投资业务内容电子化并通过移动网络终端现场为客户提供一站式金融服务的全新业务模式，其在业务模式、业务内容和流程电子化、数据加密、业务集成、信息技术多方面进行了创新突破，改变了传统金融产品销售和运营的模式 。
在一个开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中 。市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务 。
4. 竞争者分析怎么写啊 主要体现在以下内容： 一、竞争对手分析的框架 面对一大堆的财务数据、市场信息以及其他纷沓而至的各种信息，如何理顺和筛选这些信息，如何对竞争对手进行分析是摆在企业的情报工作者面前的一个重要课题 。
笔者认为建立一个竞争对手分析的框架非常重要 。将杂乱的信息按照建立好的框架进行分类，这样就可以避免情报工作的盲目性，有的放矢的收集竞争对手的信息 。
这里介绍三种竞争对手分析的框架 。1.基于平衡计分卡的竞争对手分析框架 平衡计分卡从四个方面来考察企业的业绩，学习与创新、内部业务流程、客户与市场、财务 。
既然可以用平衡计分卡来考察一个企业的绩效，那么同样可以用平衡计分卡的思想来分析竞争对手 。下表是用平衡计分卡对竞争对手进行分析的一个例子 。
只是给出了竞争对手分析的一个框架，并没有列出所有的分析指标，企业可以根据自己所在的行业的关键成功因素，来选择指标，然后对竞争对手进行分析 。并且在指标权重的选择也需要企业自己来掌握 。
在以上的框架里，有些信息是可以公开获得的，比如市场信息和财务信息，有些信息则比较难以获得，比如企业的内部业务流程的信息 。内部业务流程方面的分析最好的方法就是采用标杆管理的方法来进行 。
标杆管理 （Benchmarking），也叫做基准管理或参照管理 。这种管理方法在70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化 。
据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日常管理中应用了标杆管理，其中包括AT&T、Kodak、Ford、IBM、Xerox等 。标杆管理的基本思想是以最强的竞争企业或那些在行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标 。
通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与这些基准进行定量化的比较和评价，在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上或超过竞争对手 。中国海洋石油总公司（简称中海油），为了进一步增强企业的核心竞争力，选择了挪威国家石油公司作为基准，进行了标杆管理 。