(5)对复杂、争议较大的投诉，消协直接会同有关部门共同处理 。需做鉴定的，提请有关法定鉴定部门鉴定，鉴定部门应出具书面鉴定结论 。费用一般由鉴定结论的责任方承担 。
(6)涉及面广，危及广大消费者权益的或损害消费者权益严重又久拖不决的重要投诉，应向政府或有关部门及时反映，要求制止和及时查处 。同时可以通过大众传播媒介予以揭露、批评、公开提醒消费者注意，避免和减小由此造成的损害 。
(7)做好各区县受理投诉的协调指导工作，受理市重大、典型投诉及下级消协上报的涉及面广、有地域限制或具有普遍性疑难问题的投诉 。
(8)区县一级消费者协会受理直接收到的消费者投诉，市消协转来的一般投诉；外省、市、县消协要求协助受理的投诉；本地消费者对外地企业的投诉 。
(9)各级消协组织对消费者的投诉，每季度进行一次统计分析，通过普遍性和典型投诉案例反映消费者的呼声，分析市场消费趋势，向有关部门或工商企业反馈信息 。
3. 消费投诉状格式是怎样的 消费者投诉书
______________消费者协会
我叫赵________，女，家住____市____巷____号，工作单位________，联系电话____________，邮政编码__ 。我到____市____商场购买____牌电脑时，其合法权益受到侵害 。____商场在____街____号，商场负责人：______ 。售货员：______，电话号码：____________ 。
事情的经过是这样的：（略）
我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求____商场赔偿损失________元 。
投诉人：赵_______
____年____月____日
4. 消费者如何写投诉信 如果消费者在遇到商品质量问题，向生产，经销企业反映问题解决不了的情况下，可能就会想到告状，打官司 。无论是到商店的主管部门，技术监督部门，消费者协会，工商行政管理部门投诉，还是到人民法院投诉，一般都要递交书面投诉书，或起诉状，这样能更好清楚表达自己的意愿和要求，便于受理机关审理案件 。也可以向有管辖权部门的接待人员口头提出投诉要求，由有关工作人员做好笔录，原告人签字或盖章以后就完成了口头投诉的手续 。
投诉书应按下列内容书写：
题头应写：起诉状，诉状或投诉书 。
在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类 。如：“假冒名牌”，“掺假是假”等 。
接着写明投诉的内容，反映的问题 。这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难 。
最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹，刁难别人；引用有关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据，投诉书还要写明：A
投诉人的姓名，性别，单位，民族，职业，住址；B被投诉人的姓名，单位；C证据材料，证人姓名，投诉时间 。
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