主管计划书怎么写

1. 主管让我写一份管理计划书 管理计划书 第一节 员工工作规范 店长工作规范 (一) 人员管理 1. 按导购员手册规定督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上; 2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录; 3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录; 5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力; 6.负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率 。
(二) 店务管理 7. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类; 8. 按时编写、递交各项报表资料; 9. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品; 10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序; 11. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉;按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标; 12. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作; 13. 负责卖场仓库管理 。(三) 帐物管理 14. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压; 15. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表; 16. 安排店员作好店内进(退)货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错; 17. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报 。
要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核; 18. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对 。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表; 19. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风 。
(四) 卖场管理 20. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确,各款商品要明码标价,减价或打折商品应标有原价; 21. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富,讲求陈列效果的艺术性,突出经营特色,确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求; 22. 细心检查陈列样品是否有瑕疵,并按要求每个星期及时更换样品; 23. 店堂各类设施,如发现有损坏,应及时联系有关方面修补或更换; 24. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等,力求营造良好的购物氛围,增强顾客购买欲; 25. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整 。(五) 信息反馈 26. 注意市场动向,做好市场调查,并将信息及时汇报给市场督导; 27. 收集货品资料、信息(新货与畅销货),了解其它品牌的生意 。
收银员工作规范 1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定; 2. 每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价,发现错误及时通知导购员改正 。如事后发现错误,则两者共同承担责任,收银员承担30%; 3. 收银员收银时要唱收、唱付、唱找,使用礼貌用语,做到帐款相符,如有差错或收入假钞,照价赔偿 。
顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡,须店长或领班签字 。将售货凭单输入电脑,打印收款凭证,开具发票 。