5. 客服是做什么的 客服就是为客户服务的人. 1工作职责 客服部经理工作职责 ▍负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉. ▍负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高，尽快满足客户的需求.▍落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记. ▍负责汇总统计每周受理督办，反馈，回访情况，并将结果按时书面上报. ▍负责对业务代表的业务管理与指导；检查，监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件 。
▍认真执行各项规章制度，正确执行各项业务规范，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成. ▍严格现场管理，认真填写工作日志，每月汇总形成工作总结，月底前交总经理. 客服部业务代表职责 ▍树立以"客户为中心的服务理念"，牢记"用户永远是对的"服务原则，我们的职责就是让客户满意. ▍努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能. ▍遵守有关的规章制度，关心集体. ▍对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首次服务负责制的规范要求. ▍熟悉并掌握房地产专业业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程. ▍熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈部门经理. ▍向客户提供准确，迅速，亲切，周到的服务，做好"问声，应声，送声"三声服务. ▍熟练掌握电脑及ERP系统操作技能，发现电脑及系统运行异常及时上报. ▍对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议. ▍完成领导交办的事宜 2工作流程 应征实习录用流程 条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；应征经当班部长通过参与实习；实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档；根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；本站客服人员实名制，要登记核实存档；考勤奖惩工作流程每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况； 根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准； 考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差 。当班工作流程当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象 接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦； 房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持； 工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差 。
应急处理工作流程 建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址 。并在工作群名片内详细填写 。
建立本部门详细的应急事件处理预案；客服中心纪律团结，互助，友爱 。守时，有事必须提前请假 。
值班，开会，培训期间，严禁打闹 。私人对话公屏禁字 。
不许将工作以外的不良情绪带到工作之中 。认真细心，发送系统通知，要严格检查格式 。