6. 客服 团队简介怎么写 模板
客服中心简介
北京三安农业客户服务中心成立于2009年3月份，本着 "以诚为本、顾客至上"的服务理念，和"一切为了客户满意"的服务宗旨，采取人工与自动相结合的受理应答方式，通过电话、传真、E-Mail、拜访、信函等多种方式受理客户业务咨询、投诉申告、业务受理、等多样化的服务需求 。客户服务中心同时具备用户回访、电话营销、用户满意度调查、信息的追踪反馈等功能，随时了解客户需求，掌握客户资源、服务质量等状况 。
信任来自一种承诺 。三安客户服务中心坚持以100%受理、100%处理、100%回复、100%满意的服务准则提高客服工作整体质量及用户满意度 。通过建立客服专员服务，设置专项服务内容，为三安的经销商、加盟商、代理商、普通消费者提供高效优质的服务 。"首问责任制"和"闭环投诉处理流程"的实施，确保客户拨打400 650 3366/77/88/99提出服务请求后，客户的问题在约定期限内得到答复，实现承诺性服务和一站式服务 。客服中心的全体同仁努力按照"一流管理、一流服务、一流业务"的标准严格要求自己 。
首问负责制和电子化闭环流程
系统的客服已经形成既定电子化流程，逐级分类管理，每个环节均有监督 。投诉处理流程实行首问负责制，客服看到投诉内容并跟进、调解，三安销售模式形成从前端基地合作生产到市场营销、到信息分析、再到分析研究、最后到客服的，端到端的闭环工作流程，从而保证用户得到的是整体服务 。
专业培训和严格纪律
客服团队经过客户服务等全面、专业的培训，在客服团队的管理上更有严格的纪律约束，保证客服人员以专业的姿态应对客户 。专门设立了流程监督体系，让每个客户与我们一起监督系统的流程情况 。
VIP客服战略
三安客服人员把每位客户都作为VIP客户来对待，用心服务 。客服团队按照服务项目组成严密的工作流程，实行"一对一"的服务，从不同侧面解决客户难题，同时承诺服务效率和质量 。
欢迎拨打 客服24小时热线：400 650 3366/77/88/99
7. 员工工作流程怎么写 原发布者：wyqhr
工作流程的写法工作流程属于流程范围，是流程的第四个层面 。第一个层面是企业价值链，第二个层面是部门流程，第三个层面是岗位流程，第四个层面是工作流程 。原则上流程的产生是自上而下的，如果从基层产生，有可能会导致战略和战术的脱节 。所以工作流程的设计编写要紧密结合企业的发展战略 。工作流程是指工作事项的活动流向顺序 。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序 。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系 。工作流程的设计要明确流程设计的目的及要素，从流程目录、流程图、流程优化、流程说明来逐级完成编写 。工作流程的主要作用是为了实现工作条理的规范性以、增加工作流程的透明度、提升管理水平，从而实现整体效率的提升 。这就要求在设计工作流程时要充分理解流程的三要素：任务流向，指明任务的传递方向和次序；任务交接，指明任务交接标准与过程；推动力量，指明流程内在协调与控制机制 。全面了解工作流程，要用工作流程图 。工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动，消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率 。工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项，用以描述工作活动流向顺序 。工作流程图由一个开始点、一个结束点及若干中间环节组成，中间环节的每个分支也都要求有明确的分支判断条件 。所以工作流程图对于工作标准化有着很大的帮助 。工作流程图有五个操作步骤：1、目的分