8. 做客服主管里需具备那些条件 一、客服主管 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店客服主管 岗位职责： 1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁 。
主要工作： 1. 每日检查员工礼仪服饰； 2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 3. 做好顾客投诉和接待工作； 4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 9. 制定员工排班表，严格控管人事成本； 10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 12. 指导提货处工作按公司规范执行 。辅助工作： 1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 3. 协助前区促销商品的理货、补货 。
【客服流程怎么写】 二.员工日常用语 （1）问候语：你好！早晨（早上）好！ （2）祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！ 祝您好运！万事胜意！一路顺风！ （3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ （4）见面语：请进！请坐！请用茶！ （5）致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ （6）祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ （7）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ （8）辞别语：再见！Bye-bye！晚安！ 三、来电接待 1.应保证热线电话畅通 。2.在电话铃响3次前，应立即接听电话 。
3.接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当 。4.接听电活时，应先问候对方“您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如“**公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名；同时，做好记录准备 。
5.做好来电接待记录 。6.如来客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员 。
四、走访与回访 1.行为要求 ①服务动作要轻 。②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠 。
③路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让 。④不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑 。
2.手势要求 ①手势要正规、得体、适度、手掌心向上 。②在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标；同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标 。
③在介绍或指路时，不能用一个手指比划 。④谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大 。
3.个人卫生要求 （1）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味 。（2）发式要按规定要求梳理整洁 。
（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲 。（4）工作服要勤洗勤换，保持整洁 。
（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁 。（6）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏 。
4.语言要求 （1）语调亲切，音量适度，讲普通话 。（2）适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语 。
（3）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言 。（4）不准粗言粗语，高声喊叫 。