淘宝售后客服工作内容有哪些( 二 ) _生活百科

5.从更高的层面来说，很多客户投诉后都希望被重视，但有时候我们无法解决这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能的话，我们的客服可以互相合作。
4.做好售后的原因是什么？完美的销售从售后开始，这几乎已经成为了一个众所周知的说法，但是做好并不容易，这就意味着你在赚钱之后会花费更多的精力和时间去做售后，但是这样做了之后，我们不仅会对它进行更好的评价，还会吸引更多的回头客，这也是淘宝客服给我们店铺售后带来的好处。虽然短时间内看不到，但确实给店铺带来了长远的利益。
客服经典话术
根据工作性质分为三类客服：售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括产品和购物过程，以销售为主要目的)、售中客服(主要处理下单后、收货前或交易取消前的一系列问题，主要是查订单催订单)、售后客服(主要处理投诉等) 。).每个服务人员对客户投诉都有自己独特的应对方法。
作为一名优秀的客服人员，只有了解、掌握并灵活运用各种技巧消除异议，才能轻松处理客户投诉。
处理客户投诉的具体技巧主要包括以下几个方面：
第一，让客户发泄，客户通常抱怨或带着愤怒抱怨的情绪，这是很正常的现象。这时，服务人员首先要虚心接受客户的投诉和抱怨，引导客户说出原因，然后解决问题。
这种方法适用于所有投诉和投诉处理，是最常用的方法。
【淘宝售后客服工作内容有哪些】这种方法要把握三个要点：一是认真倾听客户的投诉或抱怨，找出客户不满的要点；第二，表明你对此事的态度，让客户觉得你有诚意向他们投诉或抱怨；承诺，当时能马上解决的，不能马上解决的，给一个明确的承诺，直到客户满意为止。委婉否定法
工作中出现错误不要强词夺理，真诚接受客户的批评，主动道歉，立即改正错误。
淘宝客服话术900句
淘宝客服——900句的优质文档有同感1)我能理解；2)我完全理解你的心情；3)我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；5)如果我和你遇到这么多麻烦，那就是你现在的心情；6)你不方便发生，但我们应该积极面对，对吗？7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我也会觉得委屈。8)我很理解你的心情，请放心，我们会查清楚，给你一个满意的答复；9)我真的理解，请放心，我们会核实清楚再给你回复；10)“我能听到你很着急”“我感觉你有点担心”“我能理解你很生气。让我给你其他建议。你乐观吗？”“我能感受到你的失望，我能帮到你的是， ”“我能感受到生意给你带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我会很焦虑。”“我和你有同感。”“挺气人的。";12)你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。请你先冷静下来，给我几分钟告诉你原因好吗？13)你是对的，我也有同感。14)对于给您带来的不便，我们深表歉意，与您有同感；15)我能理解你的心情，我马上为你处理；16)“小姐，我真的很理解你。17)是的，如果我遇到像你这样的麻烦，我相信我会有和你现在一样的心情。