淘宝售后客服工作内容有哪些 _生活百科

做淘宝客服的都知道，售后是真不好做，但是不好做我们也得做，因为一个店铺只有把售后工作做好了，我们才能吸引更多的顾客来我们店铺购买，所以我们做售后的客服人员要做到心态好，虚心接受顾客的不满，及时为顾客解决问题，这样我们才能得到好评，那么我们应该怎么去做售后工作呢，有什么技巧和话术呢？
淘宝售后客服话术，不管是小白还是老客服都可以了解下
下面客服宝聊天助手就来为大家介绍一下有什么淘宝售后话术售后工作内容
1.及时交货，这很重要，为什么？这是因为每个人都有心理预期。
如果交货延迟。拖到买家催货，会大大降低买家对店铺的好印象。
2.包裹需要包装。
如果它损坏了。买家很可能会给出不好的评价。可以加入一些小饰品，增加买家对店铺的好感。
3.尽量选择信誉好，网点多的快递公司。
毕竟客户来自世界各地。如果快递公司不送货到某个目的地。对买家来说。对店的投诉肯定很多，下次再来的可能性很小。
4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以发消息提醒客户。
这样顾客就会觉得买家很体贴。让人觉得自己是个春风，默默感动。
5.淘宝客服需要做好评营销。
比如五星好评返现2元。比如五星好评，赠送店铺折扣卷等。打造高品质的店铺形象。售后客服常用词
1 。你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？
2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。
3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。
亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们：
(1)给我们发送受损货物的照片。
(2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。
亲爱的，谢谢你买下我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。
3.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！一个有礼貌的淘宝客服不仅是售后，更是把客户当成回头客来照顾。
三、有哪些技巧？
1.安慰客户的情绪，分析客户的显性需求和隐性需求，然后提出合理的建议。如果可行，我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2.投诉态度比较好的客户肯定心情不好，所以我们的态度很重要，否则会火上浇油。
当然，为了我们出色的客户服务，这些必须是稳定的，不要恶化我们和客户之间的沟通。
3.动作快点。我们处理问题的速度更快，这不仅让客户得到尊重，也将我们的诚意提升到了最高水平。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的原因，并进行适当的电话联系以解决问题。
4.多赔一点。接到客户的投诉后，大部分都是对自己利益不利的。因此，客户的投诉是希望得到补偿。这上面也提到了看不见的问题。客户态度不好，但没有说需要赔偿。但是，我们需要了解情况。丰富的补偿点不仅会解决客户的问题，还会让我们的回头客更加忠诚。