销售礼仪怎么写

1. 销售礼仪我最棒怎么写 销售的成功很大一部分是归结于销售人员的礼仪,如果礼仪到位的话,会给顾客一种宾至如归的感觉,销售便成功了大半 。
一 仪表,举止,谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要 。包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面,人们依此对你的基本评价和看法 。
第一印象一旦形成,便很难改变 。对销售人员来说,第一印象犹如生命一样重要,自己给顾客的第一印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感 。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要 。(一)仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和衣着 。
销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用 。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美 。
在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的 。因此,仪表形象应该作为一种礼节来注意 。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题 。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一 。
当然,对销售人员来说,注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可,不要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、大方、自然即可 。销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形 。
另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等 。总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象 。
(二)举止礼仪 销售人员要树立良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,要求做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明习惯 。(三)谈吐礼仪 作为一名销售人员,说话清楚流利是最起码的要求,而要成为一名合格而优秀的销售人员,必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧,遵守谈吐的基本礼节 。
在拜见顾客和其它一些交际场合中,销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情,措词要准确得体,语言要文雅谦恭,不要含糊其辞,吞吞吐吐,不信口开河,出言不逊,要注意倾听,要给顾客说话的机会,“说三分,听七分”,这些都是交谈的基本原则,具体体现在以下几个方面: (1)说话声音要适当 交谈时,音调要明朗,咬字要清楚,语言要有力,频率不要太快,尽量使用普通话与顾客交谈 。(2)与顾客交谈时,应双目注视对方,不要东张西望、左顾右盼谈话时可适当用些手势,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打 。
(3)交际中要给对方说话机会 在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方把话说完 。如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一下:“请等一等,我可以提个问题吗?”,“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解 。
(4)要注意对方的禁忌 与顾客交谈,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情 。在喜庆场合,还要避免使用不吉祥的词语 。
顾客若犯错误或有某种生理缺陷,言谈中要特别注意,以免伤其自尊心 。对方不愿谈的话题,不要究根问底,引起对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题 。