顾客提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答： “小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了 。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象 。”
这样就轻松地反驳了顾客的意见 。2.转化处理法 转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理 。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会 。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事 。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情 。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见 。
3.以优补劣法 以优补劣法，又叫补偿法 。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提 供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定 。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点 。这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策 。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好 。”营业员可以从容地告诉他： “这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理 。
不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果 。” 这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买 。
这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感 。4.委婉处理法 营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势 。
有时转换一种说法会使问题容易回答得多 。但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满 。
营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗？”然后再继续下文，以求得顾客的认可 。比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高 。”
营业员可以这样说：“是啊，价格比起前一年确实高了一些 。”然后再等顾客的下文 。
5.合并意见法 合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论 。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响 。
但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见 。摆脱的办法，是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开 。
6.反驳法 反驳法，是指营业员根据事实直接否定顾客异议的处理方法 。理论上讲，这种方法应该尽量避免 。
直接反驳对方容易使气氛僵化而不友好，使顾客产生敌对心理，不利于顾客接纳营业员的意见 。但如果顾客的反对意见是产生于对产品的误解，而你手头上的资料可以帮助你说明问题时，你不妨直言不讳 。
但要注意态度一定要友好而温和，最好是引经据典，这样才有说服力，同时又可以让顾客感到你的信心，从而增强顾客对产品的信心 。反驳法也有不足之处，这种方法容易增加顾客的心理压力，弄不好会伤害顾客的自尊心和自信心，不利于推销成交 。
7.冷处理法 对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的 。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象 。
当顾客抱怨你的公司或同行时，对于这类无关成交的问题，都不予理睬，转而谈你要说的问题 。顾客说：“啊，你原来是**公司的推销员，你们公司周围的环境可真差，交通也不方便呀！”尽管事实未必如此，也不要争辩 。