fps|职场分享：了解自己企业L2C的行动方案暴雪

还是有不少CEO没有“动手”了解自己的L2C ，今天就具体给出一个行动方案，看看还有什么其他借口。
首先，是做to B业务的CEO 。找一个客户最近已经完成合同交付，回款也收到，这个时候做一个回访是很有必要的，首先感谢客户的支持，更重要就是收集客户体验的信息。
在回访之前，按照整个L2C的环节，准备好客户的问题，好像销售对你的痛点挖掘是否到位，沟通是否顺畅，反应是否迅速，报价是否准确与及时等等。结果就是客户对你的L2C影响出来的客户感受。
【fps|职场分享：了解自己企业L2C的行动方案】回到公司，将客户的感受与公司L2C每个环节对应上，然后与每个环节的负责人做一对一沟通，沟通内容是“聆听对方的故事” ，千万不能怪责，不然就会进入情绪层的讨论。

先了解工作的情况，有什么困难，输出一些什么行为，最后分享客户体验的反馈，问员工对这种客户体验有什么看法等等。
“动手”了解企业的L2C没有什么理论，就是需要动手，先拜访客户，取得信息，然后再听听员工这边的“故事”（千万不能妄下判断，认为员工一定是错的），有时候是机制创造出来的低效行为，所以必须要客观，只希望解决问题的态度去沟通。
做to C业务就简单多了，因为自己可以做客户，先上网在自己的网站体验一把，用自己的亲身体验去与员工沟通，这个可能更有效。 To C业务的L2C可以很短时间内就走完（不代表链条就一定很高效），但一样充满可以改善的空间。
今天不谈理论，也没有什么理论，就是要动起来，所有CEO在结业前必须要完成一次“动手” ，动手的经历汇报是加分项，建议大家好好争取一下。
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