fps|职场分享:了解自己企业L2C的行动方案
还是有不少CEO没有“动手”了解自己的L2C , 今天就具体给出一个行动方案 , 看看还有什么其他借口 。
首先 , 是做to B业务的CEO 。 找一个客户最近已经完成合同交付 , 回款也收到 , 这个时候做一个回访是很有必要的 , 首先感谢客户的支持 , 更重要就是收集客户体验的信息 。
在回访之前 , 按照整个L2C的环节 , 准备好客户的问题 , 好像销售对你的痛点挖掘是否到位 , 沟通是否顺畅 , 反应是否迅速 , 报价是否准确与及时等等 。 结果就是客户对你的L2C影响出来的客户感受 。
【fps|职场分享:了解自己企业L2C的行动方案】回到公司 , 将客户的感受与公司L2C每个环节对应上 , 然后与每个环节的负责人做一对一沟通 , 沟通内容是“聆听对方的故事” , 千万不能怪责 , 不然就会进入情绪层的讨论 。
先了解工作的情况 , 有什么困难 , 输出一些什么行为 , 最后分享客户体验的反馈 , 问员工对这种客户体验有什么看法等等 。
“动手”了解企业的L2C没有什么理论 , 就是需要动手 , 先拜访客户 , 取得信息 , 然后再听听员工这边的“故事”(千万不能妄下判断 , 认为员工一定是错的) , 有时候是机制创造出来的低效行为 , 所以必须要客观 , 只希望解决问题的态度去沟通 。
做to C业务就简单多了 , 因为自己可以做客户 , 先上网在自己的网站体验一把 , 用自己的亲身体验去与员工沟通 , 这个可能更有效 。 To C业务的L2C可以很短时间内就走完(不代表链条就一定很高效) , 但一样充满可以改善的空间 。
今天不谈理论 , 也没有什么理论 , 就是要动起来 , 所有CEO在结业前必须要完成一次“动手” , 动手的经历汇报是加分项 , 建议大家好好争取一下 。
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