职业年金|上海女孩的职业开化之旅( 四 ) 职业年金

当时的面试，芒果的确吹了牛，说自己的英文能力很强，但是即使如此专业的服务机器人需要大量的专业英语才能沟通，领导也断然不敢把不会中文的大客户交给我培训指导产品，生怕大客户对售后服务不满意。我所面对的除了一个日本代理商都是日本人之外，其余都是海外华人，这也是令我比较诧异的一个地方。
至于日本人，是他发日语我回中文，现在企业微信可以线上直接翻译日语，而且翻译的十分准确，一般线上沟通不会出现太大困难，如果有紧急事项我也会找外派会日语的同事直接视频沟通帮助我翻译，或者找会日语的售前。因为是国际事业部，我所在的小组基本都是海归或者海外工作背景，而且都是理工科。
右边座位的男生是法国计算机硕士，对接的小姐姐来这之前曾做过日本交流生并兼职过日语老师，售前工程师是在日本工作了很多年的台湾人，同时为了更好地管理海外业务，公司也尝试了直接在国外招牌相关人才在当地和总部进行对接。
不同的客户风格大不相同。
比如在加拿大的终端小客户开了一家手抓海鲜餐厅，在培训完服务机器人的用法之后他和我还展开了一些聊天对话，分享了他们美味可口的员工餐和惬意的移民生活，说自己的家人都在美国，但是自己比较喜欢加拿大多伦多的环境适合养老，比较平淡简单。因为当时自己读书少出去淘金，加拿大是多种族多元元化国家，但是华人的圈子还是华人。
美国的客户因为疫情关闭了餐馆好长一段时间，买的服务机器人也没有使用，导致闲置了后使用时出的问题不少，沟通完后偶尔也会有些唠嗑，说自己来美国上的高中基本没啥压力。终端小客户大多比较接地气。
我也偶尔对接过在瑞典的一对年迈外国老夫妇，因为年纪他们对产品理解很吃力，同时因为他们奇怪的发音，让我难以沟通，最终还是交给同事。
跟终端小客户不一样的是，和大代理商接触，这涉及到的机器数量以及金额都较大，需要使用官方的语言进行沟通，相对严肃正式，而终端客户只要解决使用问题，他们不在意形式。
印象深刻的还是两个日本大客户代理商。因为是公司的老客户，做机器人行业时间比较长了，而且因为大批量进货利润可以说是比较高的，但是因为进货数量多了出现问题的可能性也更大，需要更加专业完善的服务和指导。公司的大部分利润来自于大客户，因此面对大客户总是要保持优先级和敏感度，如果大客户对我们的服务态度产生不满意造成丢单，会造成公司的一大笔损失。因此在面对此类大客户时，总是需要保持专注和谨慎。
日本人的严肃和认真是出了名的，但是直到真正对接了我才有了概念。记得之前对日本人最深刻的感触来自于刘强东，如果大家关注过刘强东的履历就可以知道他创业失败后为了还钱去了一家日本公司打工，对日本人的精密管理感到十分震惊。日企严密的管理，为刘强东日后做自己的企业提供了良好的管理思路。
我刚开始对接的时候有些线上语言我容易口语化，然后经过我们会日语的售前工程师的提醒，我才知道和日本人交流工作语言必须严谨，要说清楚背景，内容，分析，结论和优先级。
如果进货单上出现日期和参数问题，他们也会一一指出直接要求改善，可以说是事无巨细。普通的代理只要确保机器顺利运行就可以，他们则会将软件硬件的原理彻底搞懂，并且提前询问他们对机器的操作是否妥当。每次和他们对接我都会在企业微信上看到他们发过来一大堆的文字，面面俱到的叙述着现场情况和他们发现的问题。