呈贡|用户变了，而你还在拿胡萝卜钓鱼！长江|经济带|地方时政

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【呈贡|用户变了，而你还在拿胡萝卜钓鱼！】

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很多人应该听过这样一个故事：有一只小白兔去钓鱼，第一天一无所获。第二天，还是一无所获。第三天、第四天，结果还是如此。小白兔虽然非常沮丧，但是固执地认为：坚持就是胜利！没想到，第五天，它刚到河边，就有一条大鱼从河里跳出来，大喝道：“你要是再敢用胡萝卜当鱼饵，我就打死你！”
这听着好像是个笑话，但是我们仔细想想，很多实体零售企业不就是这么做的吗？

用户变了，而你还在拿胡萝卜钓鱼！当前失业率最高的行业是零售业，其次才是银行业。这主要是因为当前的零售形式很难留住消费者，所以在消费选择比较多时，往往会出现消费者大量流失的现象。
从未来的零售市场来看，顾客的选择一定会变得越来越多。一方面未来将出现更多的店，而且这些店的环境、商品、服务将变得越来越好；另一方面未来也将产生更多的消费场景。这些都会造成顾客的分流。
因此，对于零售企业来说，不管是电商还是实体零售，商品和服务只能说是最基本的经营要素，算不上核心竞争力。
而零售企业之间竞争的核心变成了顾客，面对流量越来越稀缺的现状，很明显，谁能争取到顾客的青睐谁就能在零售行业站稳脚跟。因此，如何吸引顾客、黏住顾客也就成了零售企业工作的重心。
那么，如何才能吸引顾客、黏住顾客呢？

从“互联网思维”到“O2O” ，再到“互联网+” ，每一个概念都预示着当下市场的风向，也在警醒企业需要有远见的战略。某核心企业作为行业领军企业，高层领导高屋建瓴，摆脱传统固化营销思维，抓住互联网营销带给企业发展的新契机，启动互联网平台建设，全力支持企业数字化转型。
做为企业数字化转型的一部分，该营销平台建设初期历时三个月，经过一年的运行，企业整体营销能力上升一个台阶，成功完善了线上线下O2O的全渠道营销互动机制，客户上线率达到86% ，客户线上业务订单占比64% 。与此同时，建立公司大数据中心，实现了客户分层分级管理，业务员管理客户能力提高30% ，快速提升销售业绩，提高客户覆盖率和满意度；基于数据优化企业内部管理流程，目前内勤人员已由最初的22人减至15人，避免了业务员排队等待内勤人员下单的现象。
企业运作效率突飞猛进，这是如何做到的呢？客户粘性哪里来？
首先，在平台建设过程中，深入调研管理层、各部门人员、业务员、经销商、终端客户，准确把握市场及上下游客户的需求，罗列问题。
其次，根据调研情况对目前业务流程进行梳理，并结合业务实际情况对优惠规则、排货规则、定价调价、客户等级划分等进行讨论、评估，并制定改进措施，对业务流程进行优化，并与企业的智能制造系统全面整合，全面提升企业对客户和订单的响应速度。
还有，重点优化客户体验，提升客户服务质量。客户通过平台可以及时了解商品价格，方便在线下单，并对后续的订单执行情况及时跟踪，对付款情况、发票情况都能及时了解，后期产品和服务问题都能得到及时反馈，丰富了客户与企业之间接触的渠道和机会。