|职场上不想被排挤，做好一件事让您在职场如鱼得水！( 三 )

理清楚对方说的事实，而不是自己的判断（Fact）：对方讲述时不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。抓住讲述的事实，不要对事实进行个人的演绎。
要抓住对方的感受或者情绪（Feeling）：抓住对方的感受或情绪，可以参考使用 55387 的法则。加州大学（UCLA）艾伯特．梅拉比安（Albert Mehrabian）于 1971 年所做的研究揭露，人与人之间沟通的结论：有 55% 的意义来自视觉的身体语言（仪态、姿势、表情）；38% 的意义来自谈话时的声音面（语气、声调、速度）；有 7% 的意义来自实际说出来说话内容（遣词用字）。肢体语言足让我们得以看穿与触及对方潜藏的无声讯息。即使一个人说的话再好听，你可能从他身体的紧绷和空间的维持中，知道他在说谎。
【|职场上不想被排挤，做好一件事让您在职场如鱼得水！】聚焦对方的意图(Focus)：对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么