|职场上不想被排挤,做好一件事让您在职场如鱼得水!( 三 )
- 理清楚对方说的事实 , 而不是自己的判断(Fact):对方讲述时不根据自己的想法或固定观念评判对方 , 只倾听原本的客观事实 。 抓住讲述的事实 , 不要对事实进行个人的演绎 。
- 要抓住对方的感受或者情绪(Feeling):抓住对方的感受或情绪 , 可以参考使用 55387 的法则 。 加州大学(UCLA)艾伯特.梅拉比安(Albert Mehrabian)于 1971 年所做的研究揭露 , 人与人之间沟通的结论:有 55% 的意义来自视觉的身体语言(仪态、姿势、表情);38% 的意义来自谈话时的声音面(语气、声调、速度);有 7% 的意义来自实际说出来说话内容(遣词用字) 。 肢体语言足让我们得以看穿与触及对方潜藏的无声讯息 。 即使一个人说的话再好听 , 你可能从他身体的紧绷和空间的维持中 , 知道他在说谎 。
- 【|职场上不想被排挤,做好一件事让您在职场如鱼得水!】聚焦对方的意图(Focus):对方讲述的时候 , 认真倾听对方真正需要的是什么 , 真正的意图是什么
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