举个例子：桌上有五支铅笔 ， 小明拿走了2支之后 。
①疑问?桌上还剩下多少支铅笔？
②难题?为了不让桌上的铅笔减少 ， 我们该怎么做？
对于疑问来说 ， 其实是有具体的正确答案的 。 但是 ， 对于难题而言 ， 就不一定了 。
所以 ， 我们需要做的并不是解答问题 ， 而是解决问题 。
很多人之所以在职场上没有得到质的提升 ， 主要是因为他们都停留在了解答问题的层面 ， 只是解决了疑问 ， 而没有去触碰到难题 。
所以 ， 知晓如何解决难题 ， 是我们职场飞跃的重要一步 。
②2个魔法提问

以下两个问题的提出 ， 对于我们认识问题的本质是大有裨益的 。
? 为了谁？
? 为了什么事情？
请大家经常思考这两个问题 ， 这样做有助于发现出现问题的征兆和解决问题的线索 。

只有当我们放下成见的时候 ， 才能有意识地重新审视自己所面临的问题 。 这样 ， 我们才可以克服思维的惰性 ， 避开一切惯例处理方式 。 这样我们才可以拥有发现问题、思考问题的能力 。
拿上面举的例子来说明 ， 如果电商公司的老师不是用惯性思维 ， 将踢皮球的这个事情当作惯例来处理的话 。 引导各部门负责人一同思考这两个问题的话 ， 情况会不会有所不同？
事情看似是为了公司而做的 ， 实际上我们做的每件事情都是为了我们自己 ， 只有当我们真正承担起自己该负的责任时 ， 我们才能发现自己能力上的不足 ， 从而刻意练习 ， 自我提升 。
当然如果在引导的过程中 ， 大家所给的答案都不一样的话 ， 那么就要考虑这是不是可以升级为「难题」了 。
③4M管理法 ， 解决问题

4M是指人力（Manpower）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method） ， 具体如下所述：
? 人力：在现场直接从事工作的人；
? 机器：检测工具、模具等；
? 材料：原材料、半成品、零部件等；
? 方法：工艺流程和操作规范 。

同样地 ， 电商老板也可以从这四个方面来分析一下为什么屡屡会出现 ， 责任不清 ， 推诿了事的情况出现 。 到底是部门负责人责任心不足导致的 ， 还是因为公司的规章流程不清晰 ， 部门的工作职责不清晰导致的 ， 还是说因为公司本身的工作环境就是放纵大家推诿 ， 以及老板日常的工作处理方式 ， 也需要深入思考 。
④要寻找「未来恋人」那样解决问题

不要回到过去 ， 像是要找到穷凶极恶的罪犯一样痛苦地解决问题 。 而是要像去未来寻找自己的恋人一样 ， 愉快地解决问题 。
世界闻名的通用电器公司就有这么一条解决问题的研究法 ， 叫「功能研究法」 。 提出这个研究法主要是为了避免员工因为先入为主的观念 ， 从过去发生的事情中 ， 反复论证 ， 然后沿用过去的方法 。
那么 ， 什么是功能研究法呢？

所谓功能研究法 ， 是指先进行功能（效用、作用、意图、目的、目标）的置换工作再解决问题的创新型方法 。 这种方法简单易行 ， 至今仍在全世界范围内被广泛使用 。

功能将形式和内容一体化 ， 体现了事物的本质 。 其具体内容包括意思、意图、目标、效果、目的、理由、性能、使命、作用等 。

没有人真的想要冰箱 ， 人们真正想要的是储存在冰箱里的食品 。 人们的要求和希望并不是针对物品的形式 ， 而是针对它的功能 。

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