|职场上,不懂“换位思考”惹人厌吗?( 二 )


第二种危害是从人际关系的角度讲 , 缺乏换位思考能力的人 , 往往成为诱发人际冲突的因素 , 导致人际关系恶化的起因 , 在工作中本来很简单的一件事情 , 如果当事双方都能够站在对方立场上考虑问题、能够从内心体验对方关切的焦点 , 双方就很容易通过沟通达成一致 。 但是 , 如果当事双方中 , 其中有一方或者双方都是不懂得换位思考的人 , 就算很简单的一件事情 , 也会演变成一场严重的人际冲突 , 导致无法收拾的后果 。
这些年社会和家长一味偏重于子女的智商开放 , 而忽略情商培养 , 认为只要智商高就能够有成就 , 其实不然 , 职场成功20%靠智商 , 80%靠情商 , 而那些不懂得换位思考的人在职场上屡屡受挫 , 也证明了缺乏情商是难以在职业生涯中取得成功的 。 那么 , 不懂得换位思考的人 , 今后该如何修炼情商、改变自己呢?
第一点 , 要学会尊重、悦纳别人 。 不懂得换位思考的人通常都自我意识强烈 , 既不认同他人的优点、也不包容别人的缺点 , 所以才会表现出心高气傲、固执己见、一意孤行的心理行为特点 , 这方面是首先要改变 , 你必须认识到 , 这个世界上的每一个人都是各有特长的、同时每个人也都是有很多缺点的 , 人与人和谐相处 , 就是要尊重别人的人格、欣赏别人的优点、包容别人的小缺点;
第二点 , 要善意地去想别人 。 不懂得换位思考的人 , 还有一个典型特点 , 就是往往不能从善意的角度去看待别人 , 通常会认为人心是自私险恶的 , 别人说的话、做的事是对自己不利的、别有用心的、居心不良的 。 尽管别人只是正常的职务行为、客观的发表意见 , 也会疑神疑鬼的认为是“找茬”、“下绊”、“穿小鞋” , 当你预先设定对方的动机不纯、人品不好、居心不良时 , 你自然不能够接受对方的立场、也肯定不愿意站在对方立场上去考虑问题了;
第三点 , 要学会完全的聆听 , 收听别人的感受 , 从心理上与对方产生共情 。 不懂得换位思考的人通常都不能倾听别人的想法 , 尤其是对方表达的内容与自己的想法不同时 , 甚至会立即引起情绪反应 , 不听对方说完就马上压制、反驳对方 , 这种与人沟通的习惯必须改变 。 必须逐步学会完全的聆听别人 , 并且在聆听时要有情感带入 , 用心体验对方的情绪情感 , 与对方的心灵产生共鸣 , 从而培养同理心;
第四点 , 要训练自己从别人角度上考虑、替别人着想、遇事能够站在对方立场上认识问题的思维习惯 , 逐步改变过去那种从自我出发、完全不考虑别人处境与感受的思维方式 。 每个人的潜意识里都是自我为中心的 , 要让一个人学会站在别人立场上考虑问题其实是很困难的 , 我这里有几个小技巧可以帮助你完成这种改变:首先是情感进入 , 例如我们在看电影时会被别人的故事感动到流泪 , 这是因为你让自己的情感进入到别人的故事之中了;其次是复述感受 , 当你聆听别人时 , 尝试着让自己扮演当事人的角色 , 复述出此刻自己的内向感受 , 与述说者所表达的感受相比较 , 双方是否有共同的感受 , 也就是是否达到了共情;最后是适度反应 , 要通过评估、解析、探索、支持、改换说法等五种反应类型向对方传递你的反应 , 让对方感受到理解与共鸣 。 通过以上联系 , 逐渐走进他人的内心 , 当你有能力走进他人的内心世界时 , 你自己的世界也变得更加广阔 。