|方太文化，底气何在？( 三 ) |方太|中华|论语

我们可以拆开具体来看：
所谓天有天道，人有人道，企业经营也有“经营之道” ，也有“商道” ，该如何去理解这个“道”？觉悟这个“道”？“中学明道”讲的就是我们需要从中华优秀文化中去找到这个答案。
“西学优术”指的是西方从泰勒的科学管理开始近百年来发展的现代管理方法，包括体系、流程、工具、制度等等，这些方法能够极大地提升我们管理的效率，我们要拿来主义。
“中西合璧”是指我们要把基于中国优秀文化的核心理念、经营之道，与西方的一些具体的管理方法，融为一体。
怎么融合？就是在运用西方具体管理工具的同时，也要让它符合我们自己的经营之道和企业的核心理念，这就是“以道御术” 。
想来，这十六字方针其实也回答了到底该如何将中华文化融入到企业当中的问题，尤其是对那些已经贯彻了西式管理思想的中国企业而言，学了西式管理制度不代表就不能再从中华文化中汲取营养，重要的其实是将二者融会贯通，为我所用。

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接下来还有一个核心问题，我们说中华优秀文化很值得学习，也讲了方太是如何实现“中西合璧”的，但一定还有人有这样的疑惑，就是在文化的落地上，到底该怎么做？也就是如何才能将文化融合到管理当中，而不是飘在天上和领导者的嘴里？
这个问题的答案，我们可以从方太集团董事长兼总裁茅忠群的“三问”中一探究竟。
“一是为什么，即我为什么做这家企业？也就是做一家企业的目的和意义是什么。
二是成什么，也就是说， 10年、20年以后，我想把这家企业带到哪里？成为一家什么样的企业？
第三是信什么，即我相信什么事情是可以做的？什么事情是不可以做的？什么钱是可以赚的？什么钱是不可以赚的？不是什么钱都可以挣，一定要有这样一种信念。 ”
而这3个问题的答案，其实可以理解为是一家企业的使命、愿景、价值观，它也正是方太的三观——使命：为了亿万家庭的幸福；愿景：成为一家伟大的企业；价值观：人品、企品、产品三品合一。
围绕三观，方太形成的四大践行体系和干法，则是将中华优秀文化落地到管理上的有效路径，它围绕顾客、员工、社会责任和企业经营4个方面展开，可以用20个字来概括，即“顾客得安心；员工得成长；社会得正气；经营可持续” 。
这其实也是方太对伟大企业的定义，方太认为，伟大的企业必须具备这四大特征，用茅忠群的话来说，一家伟大的企业不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客的需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。
这四大特征我们也可以分解为4个方面的内容具体来看：
1. 顾客得安心
茅忠群说，顾客得安心要求方太视顾客为亲人，让亿万家庭幸福安心。方太要打造无与伦比的顾客体验，让顾客动心、放心、省心、舒心，乃至安心。
为此，方太总结出了顾客得安心的四大维度和具体干法，分别是创新立美、品质立信、成本立惠和品牌立义。
创新立美，围绕产品创新、服务创新、营销创新和管理创新4个方面展开，方太把幸福作为创新的目标，强调用创新科技更好地推动个人幸福、家庭幸福和社会幸福。
品质立信，包含产品品质、服务品质、流程品质和工作品质4个方面，在企业内部坚持打造“零缺陷品质文化” ，人人树立“零缺陷之志” 。