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我们去4S店买车的时候，为什么卖车的人希望我们能试驾一下？因为一旦你试了，你就会觉得这辆车是你的了。一旦你觉得这辆车是你的，你就希望一定要拥有它，这时候跟销售讨价还价，就是为了成交。这就是厌恶损失的心理，来自效价这个概念。对于损失的东西、减少的东西，我们的心理效价就是排斥的。

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2、减法清单
减法可以改变系统。这是从系统论和复杂体系的角度来看待的。比如，利奥·鲁滨逊在拒绝卸载南非货物的时候，他根本不知道这件事的影响有多大。没有人能够测算出来，说这就是远隔千里之外的种族体系崩溃的起点。
但种族主义就是一个系统，我们并不知道这个系统会从哪里崩溃，因此当码头工人做出这个反应的时候，连锁反应来了，导致整个种族歧视系统崩溃了。所以，要看清一个系统的时候，我们需要看清它的细节。
库尔特·勒温启发过两个了不起的人物，一个人就是著名的心理学家费斯廷格，我们经常会看到“费斯廷格法则” ，费斯廷格就是库尔特·勒温的学生；另一个人就是丹尼尔·卡尼曼。这两个人都曾多次引用库尔特·勒温的学术发现。勒温讲过一句话：“消除系统内阻碍进步的力量，是最有效地改变系统的方式。 ”因此要改变一个系统，我们有一类好方法，有一类坏方法。
什么是好方法呢？消除进步力量的阻碍，这就是好方法，因为你所用的方式是减少。而坏方法就是增加，通过增加规矩和方法来改变这个系统。
比如，一个公司为了鼓励创新，就会不断地增加KPI（关键绩效指标），再给每个人增加一条规定：你所做的创新产品的比例必须达到多少。很多公司习惯用增加指标的方法来决定员工的行为，最后员工就崩溃了。
所以好的方法是，我们能不能通过减少约束来增加创新的行为？比如减少一个报销的流程、一个审批的流程、一个评委会的流程。在我们过去的系统中，人们不相信复杂体系，反而更相信机械式的掌控，导致我们产生了一个误解：掌控得越严密，这个体系越会稳固。
想要系统性地使用减法，得学会拥抱复杂，追求本质。作者说：“遇到复杂系统，我们要尽量避免超过工作记忆的负荷。一份含有上千件物品的清单，或许在进行法律诉讼时用得上。但如果我们既要记忆又要运用这些信息，这些信息就会变成一幅全尺寸的地图，大得可以遮住太阳。为了改变系统，我们需要找到系统的本质，这就意味着需要删去一些细节。
那么问题就是：留下什么，又删除什么？如果系统越复杂，做减法的难度就越大，那么做完减法后的收获也就越大。如何减少不必要的细节，正体现了我们干预系统的方式和着力点。 ”所谓“事物的本质” ，就是看你能不能够抓住复杂系统中最核心的事物。
比如，作者的表姐在急救室当主任。经常要面对复杂的人体系统。无论是窒息的幼儿、胰岛素分泌不足的糖尿病患者，还是患有髋关节疼痛的老奶奶，在凯莉眼里，每一个新收患者的病例都是独一无二的，而且是不可预测的。
作者问表姐，她是怎样从容地处理急救室这么多事情的呢？表姐回答，只有三件事。三件事就能解决复杂体系的问题。
第一，叫“需要对该患者立刻实施救生干预吗” ，就是你要判断这个人是不是不抢救就死了，这是第一条。第二， “该患者需要占用多少医疗资源” ，也就是你要救助这位患者，需要调用多少医疗资源。第三， “该患者的生命体征如何” 。在这么乱的环境之下，急诊科负责调配资源的人，考虑的就这三件事，从这三件事出发，每个晚上都能够平稳度过。

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