00后|好的服务必定是超前的（4）：预见性行动( 二 ) 求职

例子1：核酸检测点服务时间优化
从今年的6月1日开始，上海进入了常态化疫情防控阶段。

在这一阶段，我们每一个人做得最多的一件事便是接受核酸采样。
无论我们乘坐的是交通工具，还是进入公司现场办公，都会要求出示72小时的核酸阴性报告，而由于核酸检测报告的生成时间往往是不固定的，因此绝大多数职场人不得不选择每2天做一次核酸，这是目前最为保险的方式。
我们目前做核酸的地点基本都在各处的便民核酸检测点，分布在小区门口、地铁口或是一些公共场所附近。

在一开始，绝大多数核酸检测点是没有夜场的，基本都是在下午4点前结束，这与职场人的上班时间完全同步。
在这样的客观条件下，职场人们不得不利用午饭时间去排队，或者在下午冒着巨大风险，从公司溜出来做核酸，否则便有无法提供72小时核酸检测报告的风险。
过了几天之后，也许有很多职场人在无奈之下对这些问题进行了反映，这样的状况才得以逐步改善。

很多核酸检测点的服务时间先是延后到晚上7点，然后再延后到晚上10点，与此同时，当日检测的开始时间也会延后，一般也会从早上10点开始，过程中也多了两次各1小时的休息时间。
虽然总的服务时长是一样的，但服务成效却得到大大提升。
在服务过程中发现问题，进而解决问题，这是核酸检测服务优化的底层逻辑，而如果按照本文的逻辑的话，是否能够采取一些预见性的行动，从一开始就规避这些问题呢？

对于核酸检测服务商或组织者而言，如果能够适当考虑一下绝大多数职场人的日常作息，并真正从职场人的角度思考的话，那么在一开始便能预见到核酸检测时间和职场人上班时间的冲突，进而采取预见性的行动，让这些时间灵活错开。
其实， “错开时间的服务”早已在不少领域出现了，除了一些24小时的服务之外，有些居委会和各类社区服务中心会安排周末的值班，一些医院也会安排夜间门诊等，这些都是看得见、摸得着的服务，值得被更多领域借鉴和复制。
在这个例子中，将服务时间错开便是一种预见性的行动。
例子2：4S店的搭电服务
和办公室内的复合机一样，在长达2个月的封控中，我们的爱车也会出现种种问题，虽然单单就问题性质来看，也许这算不上是什么严重的问题，但确确实实影响了很多车主的出行。

比如，在封控期间，很多居民因所在楼栋被封，无法进入车内检查情况，也没有机会定期发动车辆，这就导致了这样一些场景的出现：
当车主正想趁封控结束之时，带着自己的家人到外面去绕一圈，或者采购一些硬通货时，却发现自己的爱车早已无法发动。
要想成功发动爱车，车主就需要经过“搭电”这一步骤，这一步骤需要拜托其他车主帮忙，无法单靠自己一人之力完成。

但在同一个小区之中，能够在封控期间预见到风险，并经常去发动车辆的车主毕竟是少数，因此这些车主变得“供不应求” 。
这个时候，一些具有预见性服务意识的4S店大放光彩。
在封控期间，他们会主动打电话提醒自己的客户，要每隔一段时间将自己的爱车发动一次，从而提前规避可能在未来产生的问题。

而与此同时，他们也会在封控结束后，主动为遇到困难的客户提供搭电服务，第一时间为那些处在封控楼中，无法自由出入的客户解决燃眉之急。