00后|好的服务必定是超前的（4）：预见性行动求职

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大家好！
今天我们继续“好的服务必定是超前的”系列文章，关注服务中的各种预见性行动。
引子
在昨天的文章中，我们所关注的是服务中的预见性提醒。 “预见性提醒”的精髓在于能够帮助服务对象提前预判风险，并做出针对性的提醒，让服务对象能够及时采取措施，避免其遭受潜在损失。

而在本文中，我将进一步进行展开，从“预见性提醒”上升到可直接落地的“预见性行动” ，即由服务提供方主动为客户提供实实在在的预见性服务，真正帮助服务对象解决问题。
从服务提供商的视角而言，越是能深入领悟到服务的精髓，越能给服务对象提供满意的服务，越能在服务上实现不断创新。
以下是一种典型的服务场景，但尚未达到真正意义上的预见性。

某客户企业正在使用某一款产品，但因为在过程中使用不当，或者某一个零件老化而发生问题，造成机器无法使用时，服务提供商会第一时间委派技术支持工程师进行上门或远程服务，帮助客户迅速解决问题，减少因产品无法使用而导致的业务停滞影响。
我们可以认为这是一个好的常规服务，很多服务提供商都能做到这一点，但我们不妨进一步思考，看看我们是否能将这样的服务做得更好？
预见性提醒或预见性服务是其中的一种优化途径，如果能够达到这样的服务理念的话，那么在提供同样的服务时，一般会有以下表现：

用户在购买产品时，服务商会向客户提供简单且易读的使用指南和操作视频，必要时还会提供手把手的简单培训，并告知相应的注意事项，确保客户能够严格按照规范来进行操作。
除此之外，在产品的研发过程中，服务商也会增加大量的识别和预警机制，能够定期对产品进行全方位的检测，一旦有零部件出现异样，或者耗材量下降到某一个值时，会自动向专属的技术支持工程师发送信息，从而能够实现提前干预。
对于一些可以通过远程方式解决的小问题，我们往往可以在客户没有任何觉察，甚至根本无需将业务停滞的情况下便提前解决问题，这是一种拥有较高境界的预见性行动。

在此过程中，我们客户所得到的体验是完全“无感”的。
当我们能够实现对于问题的提前识别和解决时，这样的服务成效将远远好于事后再去弥补，这是所有行业都应该去追求的服务境界。
下面，我将按照惯例，举两个疫情期间的例子。