酒店关爱客人怎么写( 四 ) _关爱

第一个家庭的丈夫心中会怎么想：带两只兔子，有吃的就不错了，明天你还不一定有吃的了。第二个家庭的丈夫会这么想：两只兔子算什么，我明天给你带五只兔子。
那结果会怎样，就不用说了，第一个家庭肯定是一只兔子都不带回来，他媳妇也肯定还是不停地去骂他：你这个死鬼，出去了半天，竟然一个兔子带不回来，明天别回来了。第二个家庭也还会不停地去鼓励、去赞美、去赞扬她丈夫：哎呀亲爱的，我嫁给您太幸福了，您看又给我带五只兔子回来。
通过这个小故事给我们的日常服务是不是也有些启发，想一想我们能不能也经常赞扬客人，让客人也去心花怒放一下，让客人感觉我们在时时关注他，让他感受到一种鼓励，感受到走进我们酒店，是一种很好的气氛，感到很快乐，问一问自己，我们都会有意识的去赞扬客人吗？说到赞扬客人，我们也要注意两个关键点：其一，最忌讳的是假惺惺的。我们也知道去赞扬客人，可明明这小孩长得很黑，我们还说：哟您长得真白哦。
明明客人长一脸巴子，我们非对人家说：哎哟您看您皮肤真好！这不是找骂吗？有这么一个笑话说，一个局长在公园里带着他孙子在逛，他的一个部属也在这个公园，一看到局长带着孙子逛公园，就毕恭毕敬地走过去了，竟然给他孙子鞠了一个躬，并说了这么一句话：哎呀您看您这么小，都做了我们局长的孙子了，你真伟大啊！这是在赞扬别人、恭维别人吗，简直是拍马屁拍到马腿上，假惺惺的让人厌恶。其二，赞扬客人一定要具体、要真实可信。
比如一位服务员说：易老师您这领带真漂亮啊，看起来显的您更有气质。我听了很舒服，因为服务人员赞美的话语比较具体，在夸我的领带很好看。
服务员又说：易老师我看您真精神，能和您在一块交流，我真的感到很愉快。这我听了也很舒服，这都是赞美语言具体的表现。
所以我们说赞美语言一定要可信的、要具体的，不然就会闹笑话，如有一个服务笑话，说有一个服务人员看到一个女士过来了，就对这个女士说：小姐您身材真不错。这女士就说：是吗？我老公说我没腰。
你知道这服务员说了一句什么话吗，他说：怎么会呢，这么粗的腰还没腰！这是赞扬客人了吗，本来倒很有这意识，可说的是真实的吗、可信的吗，一不留神就说漏嘴了。
4.酒店感动服务怎麽写虽然说客户是财富的源泉，给用户量身订做的服务，才能让客户产生依赖，最终“锁定”自己的客户。但我们在服务的过程中不要把目的放得太明确，在我看来，只要我们真心为客人服务，满足客人的一切需求，当然，满足客人需求不一定指一些轰轰烈烈的事情才算是满足客人需求，一些微不足道的细节，往往更能够让人感动。
正是通过这一件件平凡的小事，加深了许多顾客对我们的美好印象，从而成为我们的常客。以前就有许多这样感人的服务案例，许多人为了满足客人的需求而做出了牺牲自己的利益，虽然不是什么轰轰烈烈的事情，但他们确实感动了许许多多的人，他们的感人故事也将是我们服务业的教材。
在给你个链接，是感动服务执行方案，你可以参考下/document/detail/21f62ca7-3343-407f-b116-b825ee97e4a6
5.酒店的客人需要帮助应如何去做不管是【当客人需要帮助时】，还是【发现客户需要帮助时】，都建议参考以下几点：1）首先，不管是否能够帮得上忙，都应该立刻（第一时间）到达客户的旁边，让客户感觉到这家酒店的服务是关注客户需求的；2）如果只是举手之劳的帮助，应当义不容辞的协助客户解决问题，并在结束时还应礼貌的询问客人是否还有其他需要帮助的；3）如果自己的能力不能帮到客户，应该宽慰客户不要着急，说明你会立刻将问题反应给你的上司和公司，并在最短时间答复客户，让客户感觉你个人和代表的这家酒店都是负责任的；4）总之，客户的要求和需要帮助的地方就是对这家酒店以及工作人员满意度的考量，而满意的服务，超乎客户预想的满意度才是客户对酒店产生【家】的感觉的重要依据。