酒店关爱客人怎么写( 五 ) _关爱

但一切都要在法律法规的范围内才行。
6.我想写一篇我们在酒店上班怎么对客人的服务做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。
(1)了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话dnd 。
(2)通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置DND 。
(3)事后要向领导汇报。.
人要赠送礼品和小费时：
(1)首先要表示婉言谢绝，向客人解释不收礼品和小费的原因（但言语不可过多）。
(2)如果实在推卸不下时，应暂时收下，并表示谢意。
(3)事后向领导讲明原因，做好登记以便统一处理。.4.
被客人呼唤入房间时：
(2)进入房间时不宜把门关上。
(3)客人让坐时应表示谢意，但不宜坐下。
(4)对客人的吩咐要留心听清，站立姿势要端正，眼睛不可东张西望，办完事立刻离开，不宜在房间逗留太久，离开房间时要面对客人轻轻将门关上叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。.
话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。
【酒店关爱客人怎么写】

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