（5）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音 。（6）同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离 。
（7）语言简洁、明确、充满热情 。（8）遇见客人主动打招呼，向客人问好 。
（9）对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉 。（10）讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法 。
看什么书都可以 。

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