excel|四步提升职场写作质感( 二 )
第四个方法向后给指南 , 不写鸡汤 , 鸡汤就是空谈战略方向和美好的愿望 。 马云和任正非都分别表达过对空谈战略的深恶痛绝 , 他们一个说谁过来跟我谈战略 , 能滚多远滚多远 。
鸡汤适合指南式的语言 , 这句话 , 我们要抓住客户需求 , 提高客户满意度 , 以积累更多忠诚客户 , 这个就是鸡汤式语言 , 什么是指南是语言呢?我们可以改为 , 我们要通过客服聊天记录客户评价来分析客户的利益点 , 我们要摆脱依赖于简单的文本挖掘软件 , 我建议明年组织5~7人的专业运营团队来完成这件事情 , 记录下来 , 客户在评价和聊天记录当中提出的问题 , 并针对性的解决 , 所以你看指南就是务实的建议 , 可执行的计划让人为之一振 , 摩拳擦掌 , 在务实之后有眼见是加分服务时讲战略就是减分 。 在职场上需要再造自己的语言体系 , 把原有的抽象的语言体系转化为信息化语言体系 。
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