第四个方法向后给指南 ， 不写鸡汤 ， 鸡汤就是空谈战略方向和美好的愿望 。 马云和任正非都分别表达过对空谈战略的深恶痛绝 ， 他们一个说谁过来跟我谈战略 ， 能滚多远滚多远 。
鸡汤适合指南式的语言 ， 这句话 ， 我们要抓住客户需求 ， 提高客户满意度 ， 以积累更多忠诚客户 ， 这个就是鸡汤式语言 ， 什么是指南是语言呢？我们可以改为 ， 我们要通过客服聊天记录客户评价来分析客户的利益点 ， 我们要摆脱依赖于简单的文本挖掘软件 ， 我建议明年组织5~7人的专业运营团队来完成这件事情 ， 记录下来 ， 客户在评价和聊天记录当中提出的问题 ， 并针对性的解决 ， 所以你看指南就是务实的建议 ， 可执行的计划让人为之一振 ， 摩拳擦掌 ， 在务实之后有眼见是加分服务时讲战略就是减分 。 在职场上需要再造自己的语言体系 ， 把原有的抽象的语言体系转化为信息化语言体系 。

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