客服|10年后，送外卖为何还是一份好职业？( 三 ) 广州市

02 实现自我价值的“成长型”事业？
对这些骑手而言，收入之外，对职业认同感更高，或者说可以看到更清晰的职业发展前景，才是将“打零工”变为“成长型事业”的关键。

毕竟，没有人可以一辈子送外卖，而过往骑手认为送外卖“不确定” ，其中一个原因正是职业上升通路不清晰，天花板触手可及。

这也是张雪峰观点引起网友热议重要原因。那么， “打零工”的外卖骑手是否能和其他工作一样，解决好个人成长和职业路径规划？成为实现人生价值的“事业”？

越来越多的故事表明，送外卖正成为众多骑手们长期奋斗的事业。

今年11月初，广州一位普通外卖小哥，登上了《人民日报》。原因是，这位叫彭文辉的骑手小哥，在广州市总工会参加的“羊城工匠杯”网约配送行业技能竞赛中，脱颖而出，夺得金奖。

“一开始没想过在这一行干这么长。 ”4年前，彭文辉还是一家快餐店老板，因为铺租压力大、经营不善，转行当了骑手，抱着“试一试”想法开始跑单——但4年后，随着更多技能傍身，彭文辉如今已是美团外卖广东广州东晓南站点“骑士长” ，管理着团队30多名骑手。

“这份工作，并不是一份单纯的体力活，而是有着许多的技能和经验需要积累。 ”谈及未来职业规划，彭文辉计划着，争取转向平台开放给所有骑手的管理岗。

和彭文辉一样，很多外卖骑手，初入行时完全不敢想象，这份工作不仅带来稳定收入，还可以给人生带来更大改变，最终成为他们融入城市、打开职业道路的通道。

过去5年间， 1997年出生的孔维鹏，一路从骑手做起，到站长助理、站长、运营主管，一步一个台阶，如今已是天津城市大区经理。

“我第一次学到复盘这个词，就是送外卖时。 ”学历不高的孔维鹏说，那是2017年，他成为外卖小哥后，白天送外卖，晚上跟着站长学习使用excel表复盘、分析各种模型，对当天工作进行总结分析，让第二天工作能做得更好。 “总能学点新东西，让工作更进一步。 ”

后来，站长跟孔维鹏说，想让他从助理做起，试试新转变——尽管这比骑手少了几千元收入，但孔维鹏觉得这是一个挑战自己的机会。也是在成为助理后，他接触到了和骑手完全不同的视角，关注的是整个站点业务数据、每个骑手异常单量和用户评价，以及如何培训骑手等等管理技能。

对孔维鹏而言，就这样让他从完全不懂报表，到决策管理、核酸成本、做大站点体量，个人综合能力飞速成长同时是职位不断晋升——直到今年2月，他被派遣去天津担任城市经理，独自承担站点“从零做起”重任，将自己在一线配送岗位上摸索到的经验，运用到一方区域的统筹管理中。

“每一次身份转变，要思考的层次总会转变，需要学习的会非常多。 ”孔维鹏早把这份工作当成要长期耕耘的事业了：“从一开始带几十个人，到后来管理500人，这些深深刻在脑子里的经验，是人生价值得以最大化的关键。 ”

“感觉平台很公平，只要努力和有能力，任何人都可以闪闪发光。 ”初中毕业的孔维鹏就说， 5年前绝不会想到，自己也会有今天。

回头看去，孔维鹏觉得最重要的，是平台为一线骑手提供的学习、培训上升通道，制定的公平晋升机制——从行业来看，美团、饿了么等外卖平台，都在探索、完善骑手晋升和转岗机制，将创造骑手职业上升通道、职业生涯规划、价值实现途径，视为平台重要方向。