客服|10年后，送外卖为何还是一份好职业？广州市

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人类提供的服务性，永远无法被科技替代。即便新兴技术让未来配送模式不再单一， “人机共存”时代来临，对上千万外卖骑手而言，始终是行业运转不可或缺重要一环。

作者|杨铭
编辑|Cindy

并不遥远的未来，人类工业文明高度发达，一种名为“代理人”的仿生机器人迅速流行。它具有完美容貌与身体，代替了人类所有工作，可以让人类足不出户，一切需求就都得到满足。

人类需求复杂多样。科技真能如《未来战警》中描述那样，代替人类工作岗位，满足人类所有需求吗？

伴随AI等技术迅猛发展，类似话题讨论近年来反复出现——这一次，轮到了备受外界关注的外卖行业。

近日，网红考研培训名师张雪峰在某节目中发表言论，称不建议大学毕业生去送外卖，并给出了外卖员职业无法给人足够成长， 5-10年内职业可能会消失等理由。

“随着人工智能技术的发展，无人配送在未来会越来越普及……因此未来外卖、快递员、司机等等职业都有可能被取代。 ”张雪峰说。

一石激起千层浪，相关话题迅速登上热搜第一，关于人生选项议题再次被热议。

年轻人、毕业生该不该去送外卖，这本不该是个问题——每个人都有自由选择职业的权利，无论当工人还是送外卖，都是在用自己劳动创造人生价值， “职业并无高低贵贱之分” ，都应该得到理解和尊重。

实际上，当互联网带来的普惠便利灌注人们生活每个角落，当数字经济不断催生“灵活就业”新业态，真正值得思考的问题应该是：在当下，应如何正确理解外卖骑手这个职业？

01 一种先就业，再择业的“稳定”选项？
想正确理解外卖骑手职业，首先需要把它放到时代背景之中，去打破大众刻板认知。

一方面，过去几年特殊时期，各行业受到不同程度冲击——对很多普通人而言，一份较稳定、有保障的收入比什么都重要。

另一方面，我国社会经济结构发生变化，第三产业作用越来越明显——特别是近年来数字经济带动新兴行业快速发展，让年轻一代就业时，有比父辈们更多样化的选择。

上述两方面原因，催生“先就业、再择业”灵活就业趋势。国家统计局数据就显示，截至2021年底，国内灵活就业人员已达到2亿人，意味着每五个劳动者中，就有一个属于灵活就业群体。

今年3月， “灵活用工”一词被写入人社部文件。 “灵活就业不是过去的二级劳动力市场，而是一种主要的就业方式。 ”中国劳动关系学院劳动关系与人力资源学院院长闻效仪就说。

从具体职业看，灵活就业涵盖的不仅有家政工、服务员、建筑工人、房产中介等传统服务行业，还包括数字经济下的外卖骑手、开网店、电竞选手、自媒体、网络直播、快递员、网约车司机等新职业。